KAPITOLA 12 -: Toto je dvanásta kapitola „Kompletného sprievodcu podnikaním v oblasti upratovania“. Keď budete mať k dispozícii všetky právne dokumenty o papierovaní, vaše obchodné plány sú nastavené na kameň a najlepší personál a vybavenie pre čistenie budete mať k dispozícii v pokušení myslieť si, že vaša práca so začatím upratovacích služieb od základov je dokončená.
Dobrá správa pre vás je, že je takmer 90% kompletná, ale zlá správa je, že 10%, ktoré ešte treba urobiť, je tak dôležité, že môžu vašu spoločnosť buď rozbiť alebo rozbiť. Posledných 10% úlohy, ktorá sa tu vysvetlí a prediskutuje, sa nemusí týkať iných podnikateľov, najmä tých, ktorí nie sú zapojení do odvetvia služieb. Avšak ako majiteľ firmy upratovacích služieb bude mať pre vás týchto 10%, ktoré sa zaoberajú vytvorením príručky pre zamestnancov, obrovský význam. Predtým, ako si môžete dokonca predstaviť myšlienku vytvorenia príručky pre zamestnancov, musíte si najprv byť vedomí toho, čo táto príručka skutočne je a aký vplyv to má na vaše podnikanie.
Čo je príručka pre zamestnancov?
Príručka pre zamestnancov vo veľmi jednoduchých podmienkach nie je nič iné ako vaše očakávania od pracovníkov ako zamestnávateľa. Kľúčovou charakteristikou každého úspešného podnikateľa je aktívny. Najlepší vlastníci sú tí, ktorí sú vždy na päte a pozorne sledujú, čo sa deje v ich podnikaní. Ak chcete byť typom podnikateľa, ktorý zo svojich zamestnancov vyťaží maximum, potom vám nič, čo vaši zamestnanci môžu nikdy uniknúť z vašej pozornosti. Okrem toho musíte svojim zamestnancom neustále pripomínať normy, ktoré sa od nich požadujú a ktoré sa od nich očakávajú.
Vzhľadom na to by bolo príliš veľké mýto v našej mysli a tele, aby ste neustále udržiavali pokyny týkajúce sa štekania vašich zamestnancov a opakovane ich informovali o každom jednotlivom pravidle, ktoré ste stanovili vo svojom podniku. Preto je potrebné, aby ste oficiálne stanovili všetky pravidlá svojho podnikania v príručke pre zamestnancov, ktorá bude slúžiť ako manuálna príručka pre všetkých ľudí v rámci vašej mzdy.
Prečo váš podnik na upratovanie potrebuje príručku pre zamestnancov
Neskúsení podnikatelia často necítia potrebu venovať nejaký čas voľnému rozvrhnutiu, aby mohli dôkladne informovať zamestnancov a vytvoriť príručku, na ktorú sa môžu odvolávať vždy, keď dôjde k nejasnostiam. Táto nedbanlivosť pri stanovovaní zákona a vytváraní príručky vyplýva z dvoch chybných predpokladov.
Prvou chybou je, že podnikatelia sa domnievajú, že na zvýšenie produktivity podniku a efektívnosti pracovníkov nie sú potrebné prísne pravidlá a predpisy. Pokiaľ ide o ich perspektívu, pracovníci budú plniť svoj plný potenciál a budú sa vyhýbať nehodám a pochybeniam, pokiaľ budú dobre preplatení. Dôvod, prečo sa jedná o chybu, je ten, že peniaze nie vždy vyriešia problémy v rámci podniku. Váš obraz pred vašimi zamestnancami nemôže byť obrazom Santa Clause, ktorý ľahko rozdáva peniaze, aby odmenil tvrdú prácu.
Ako zamestnávateľ si musíte vytvoriť pocit autoritárstva. Byť autoritatívne číslo pre vašich zamestnancov bude nútiť ich, aby na vás reagovali s poslušnosťou a rešpektom. Udržuje ich zameranie na prácu a podnecuje ich, aby zvládli každú jednotlivú výzvu, ktorá im bola vyhodená, s maximálnou odbornosťou. Netreba dodávať, že ak ste v mysliach svojich zamestnancov schopní vštepiť zmysel pre dodržiavanie predpisov, potom nebudú mať pretrvávajúce myšlienky týkajúce sa nesprávneho konania.
Druhým chybným predpokladom, ktorý vytvárajú neskúsení podnikatelia, pokiaľ ide o nevytvorenie príručky, je, že nie je naliehavo potrebné vypracovať pravidlá a predpisy pre zamestnancov. Mnoho majiteľov firiem má pocit, že stanovenie pravidiel nie je pre podnikanie prioritou, najmä počas prvých 6 mesiacov prevádzky. Väčší význam sa venuje oblastiam, ako sú marketing, nábor a nákup zásob. Takýto prístup môže podnik priniesť ťažkosti. Pravidlá a predpisy pre zamestnancov musia byť stanovené od začiatku. Podnikatelia si neuvedomujú obrovský rozdiel medzi formuláciou a implementáciou pravidiel. Implementácia zamestnaneckých pravidiel si vyžaduje značný čas, možno aj roky.
Z tohto dôvodu je potrebné stanoviť pravidlá od samého začiatku obchodných operácií. Pomáha vniesť medzi zamestnancov kultúru dodržiavania predpisov a zhody. Ak vaši skúsení pracovníci prijali pravidlá, bude pre nich oveľa ľahšie preniesť túto kultúru zhody na nováčikov. Ak oneskoríte implementáciu pravidiel, nikdy nenájdete čas sústrediť sa na to, aby príručka pre zamestnancov pracovala. Vaše podnikanie bude zaplavené úlohami a zmluvami zo všetkých smerov a samotným zamestnancom bude ťažké a v určitom zmysle nepríjemné prispôsobiť sa novým pravidlám a predpisom, ktoré sa ukázali ako neaktuálne.
Preto predtým, ako otvoríte dvere svojmu podnikaniu a zahájite náborový program, musíte si sadnúť s dôveryhodnými obchodnými partnermi alebo možno vedúcimi zamestnancami a vytvoriť komplexnú a rozsiahlu zamestnaneckú politiku, ktorá pokryje rôzne aspekty ich profesionálnej kariéry v vaša spoločnosť poskytujúca upratovacie služby. Ako už bolo uvedené, tieto pravidlá a nariadenia budú odzrkadľovať vaše požiadavky a očakávania, to však nemení skutočnosť, že je vždy lepšie nahliadnuť do príručiek zamestnancov iných etablovaných spoločností, aby ste získali predstavu o tom, ako postupovať. táto činnosť stanovovania zákona. Mali by ste byť tiež opatrní pri stanovovaní pravidiel len kvôli tomu alebo len preto, že je to spoločenská norma. Každé jednotlivé písmeno vašich zákonov musí mať definitívny účel. Zákony by sa mali dodržiavať, aby sa vytvorilo zdravé, produktívne a vzorové pracovné prostredie, na ktoré sa môžete vy a vaši zamestnanci veľmi hrdí.
Vytvorenie zamestnaneckej príručky pre upratovacie firmy
Pri vytváraní príručky pre zamestnancov existujú konkrétne oblasti, ktorým sa musíte podrobne venovať. Na základe uvedeného by ste sa mali snažiť nekomplikovať pravidlá a nariadenia. Nezabudnite, že sú zavedené pravidlá, ktoré zabezpečujú, aby vaši pracovníci neboli vinní z nesprávneho konania a boli podpriemerné. Preto pri výbere slov, s ktorými majú byť pravidlá napísané, buďte veľmi tupí a k veci. Snažte sa nepredlžovať pravidlá viac, ako je potrebné. Tiež sa odporúča, aby ste bili okolo kríka. Keď vaši zamestnanci čítajú príručku, mali by získať krištáľovo jasnú predstavu o tom, čo sa od nich vyžaduje a čo sa od nich očakáva.
Pokiaľ ide o zhovievavosť, mal by existovať prvok prísnosti pravidiel, ktoré boli zavedené. Vzhľadom na to sa dôrazne odporúča, aby ste brali do úvahy postupy, potreby a zvyky ľudí, ktorí zvyčajne pracujú v spoločnostiach poskytujúcich upratovacie služby. Uistite sa, že pravidlá pre nich nie sú príliš tolerantné. Pokúste sa udržať rovnováhu medzi nimi a prísť s pravidlami, ktoré vaši pracovníci ocenia a budú ochotní postupovať bez ďalšieho uplatnenia autority.
- Etika správania a práce
Prvá vec, ktorú musíte uviesť v príručke pre zamestnancov, je ideálne správanie, ktoré od svojich zamestnancov očakávate. Táto časť príručky by mala vysvetľovať druh správania, ktoré vaši pracovníci musia dodržiavať, aby si udržali prácu vo vašej spoločnosti poskytujúcej upratovacie služby. Buďte veľmi konkrétni, pokiaľ ide o to, čo od nich očakávate, a to ako v priestoroch vášho pracoviska, tak aj na pracoviskách určených vašimi klientmi. Poučte ich o tom, ako sa majú správať pred vašimi váženými zákazníkmi, a o tom, aké správanie by sa mali pri interakcii s klientmi angažovať. Mali by ste im tiež jasným a asertívnym vysvetlením vysvetliť, ako sa majú správať so svojimi spolupracovníkmi, a postoj, ktorý by mali zaujať pri práci v pároch, skupinách alebo tímoch. Hlavným cieľom stanovenia týchto pravidiel týkajúcich sa správania by malo byť formovanie vašich zamestnancov do vzorových pracovníkov, s ktorými je ľahké sa spojiť a majú sympatický a citeľný prístup.
- Bezpečnosť na pracovisku
Druhou témou, ktorej by sa mala príručka pre zamestnancov venovať, je téma, ktorá sa týka všeobecných bezpečnostných politík. Podnikanie v oblasti upratovacích služieb sa často nepovažuje za druh práce, pri ktorej sú zamestnanci zraniteľní. Akákoľvek oblasť povolania, ktorá sa týka horľavých predmetov, elektronických prístrojov a automobilovej dopravy, sa však stáva nevyhnutnosťou. Vaši zamestnanci musia byť oboznámení s bezpečnostnými postupmi, ktoré je potrebné podniknúť, aby sa zabránilo nehodám, katastrofám a následným zraneniam, ktorým sa dá vyhnúť. Keďže upratovacie služby sú založené na servise, zdravie vašich zamestnancov by malo byť vašou najvyššou prioritou. Ak chcete uprednostniť toto zdravie, musíte svojich zamestnancov naučiť, ako zaistiť bezpečnosť a udržiavať sa v zdravom stave po celú dobu práce. Ak vám v tejto oblasti chýbajú skúsenosti a znalosti, môžete sa pri príprave bezpečnostných pokynov v príručke pre zamestnancov obrátiť na odborníka v oblasti bezpečnosti.
- Zakázané látky
Niektorí z neskúsených podnikateľov sa často cítia nepohodlne pri riešení problému užívania drog a alkoholu (alebo zneužívania) zamestnancami. Počiatočný skríning vášho náborového programu by mal odfiltrovať tých zamestnancov, ktorí majú v anamnéze zneužívanie drog a alkoholu. Pri všetkej úcte k ľuďom, ktorí trpia takýmito komplikáciami, si nemôžete dovoliť najať pracovníkov, ktorí si vyvinuli určitú formu závislosti. Drogová závislosť a alkoholizmus môžu byť prekážkou v produktivite človeka pri práci. Posledné, čo potrebujete, je mať zamestnancov, ktorí sú neprítomní v rozhodujúcich dňoch mesiaca jednoducho preto, že sa zotavujú z kocoviny po dlhej noci po pití a drogách.
Či už si to všimnete alebo nie, takéto nemravné a nezodpovedné konanie vašich zamestnancov vás bude stáť draho. Aj zamestnanci, ktorí nosia drogy a alkohol do práce, môžu mať hrozný vplyv na niektorých vašich ďalších pracovníkov, najmä tých mladších, ktorí sú stále na vysokej škole. Okrem toho pitie alkoholu alebo užívanie drog počas všetkých dôležitých úloh zo strany vzácneho klienta môže spôsobiť, že vaši zamestnanci stratia zameranie a skončia s priemernou alebo zle vykonanou upratovacou prácou. Preto je nevyhnutné, aby ste konkrétne obmedzili užívanie alkoholu a drog počas pracovnej doby aj po pracovnej dobe. Pokiaľ ide o alkohol, možno budete chcieť byť s pravidlami trochu zhovievavejší, pretože pitie sa v mnohých spoločnostiach považuje za bežnú prax.
Primeranou reguláciou by bolo umožniť vašim zamestnancom piť alkohol iba vtedy, ak nie sú pridelení na prácu na pracovisku do nasledujúcich 24 hodín od času, keď bol nápoj konzumovaný. Týmto spôsobom môžete zaistiť, aby sa každý člen upratovacieho personálu ukázal pracovať v dobrom stave a plný nadšenia.
Mohli by ste tiež ustanoviť požiadavku, aby vaši zamestnanci boli na dobu neurčitú pozastavení alebo zbavení svojich povinností, ak boli chytení v držbe nelegálnych drog. Ak sa jeden z vašich zamestnancov dostane do problémov s orgánmi činnými v trestnom konaní, pokiaľ ide o zneužívanie alebo držanie drog, potom bude mať reputácia vašej upratovacej spoločnosti zásadný úder. Takéto trestné poplatky môžu vážne poškodiť vaše podnikanie a dokonca prinútiť ľudí, aby zmenili názor na podpísanie zmluvy s vašou spoločnosťou.
- Kód oblečenia na pracovisku
V príručke pre zamestnancov by sa mali uviesť aj usmernenia týkajúce sa obliekania zamestnancov. To, že vykonávate upratovaciu službu, ešte neznamená, že vaši zamestnanci majú právo vstúpiť do práce na sebe bez ohľadu na to, čo majú radi. Mal by existovať osobitný kódex obliekania, ktorý musia dodržiavať pri práci. Niektoré upratovacie spoločnosti majú pre svojich správcov a slúžky osobitné uniformy. Uniformy nie sú povinné, ale určite prispejú k profesionálnemu oblečeniu vašich zamestnancov.
Uniformy s logom vašej spoločnosti môžu byť tiež šikovným spôsobom, ako predávať svoje služby ľuďom, ktorí si počas pracovnej doby všimnú vašich zamestnancov. V prípade, že nechcete minúť peniaze navyše na prispôsobenie firemných uniforiem, môžete požiadať svojich zamestnancov, aby si láskavo obliekli slušné a ležérne oblečenie, ktoré uľahčuje pracovníkom profesionálnu prezentáciu pred klientmi a pred všeobecnými masami. Nenechajte sa príliš prísne k obliekaniu.
Dajte svojim zamestnancom slobodu obliecť sa podľa svojich preferencií a potrieb. Pokiaľ nie sú obliekaní do nepríjemných oblečenie pre párty, bude dobré ísť na pracovisko.