Na celom svete je želaním podnikov stať sa úspešnými a mať lavínu verných zákazníkov. V tomto prípade je lojalita zákazníkov jedinou cestou, ktorá sa týka verných zákazníkov, ktorí si vždy a kedykoľvek vyberú produkty vašej spoločnosti pred podobnými výrobkami. S vašimi lojálnymi zákazníkmi musíte zaobchádzať ako s najlepšími, zatiaľ čo sa snažíte dostať ďalších nových zákazníkov do kruhu lojálnych zákazníkov.
Jedným zo spôsobov, ako odmeniť a zvýšiť lojalitu zákazníkov, je ponúknuť im bonusy a zľavy na nákupy, ktoré uskutočňujú. Bonusy znamenajú, že majú väčšiu hodnotu za svoje peniaze. Nejde iba o bonusy, ale také, ktoré sú neodolateľné a môžu spôsobiť obrat. Existuje niekoľko výhod, ktoré vaše podnikanie prináša z poskytovania odmien svojim verným zákazníkom.
Poskytovanie bonusov a zliav je znakom toho, že si vážite svojich klientov, pretože ponúknutie odmeny je jasným znakom toho, že ich považujete za hodných a je tiež prostriedkom na preukázanie ocenenia. Tento úkon znamená, že vaši klienti sa vždy vrátia na miesto, kde sú vážení.
Pomáha vám to aj pri inzerovaní vašej firmy. Tu sú kroky, ktoré potrebujete na zvýšenie lojality zákazníkov.
Ako zvýšiť lojalitu zákazníkov ponúkaním bonusov a zliav
1. Udržujte najvyššiu kvalitu
Keď zákazník prvýkrát použije váš produkt, faktorom, ktorý určí, či sa môžu viac vrátiť, je kvalita vášho produktu. Ak sa zákazník domnieva, že váš produkt je v porovnaní s podobnými výrobkami podpriemerný, nemusí sa viac vracať. Prvým krokom smerom k lojalite a udržaniu si zákazníkov je preto ponúknuť veľmi vysoký produkt. Pamätajte, že ak chcete ľuďom vždy poskytnúť vyššiu kvalitu za svoje peniaze, časom to pomôže budovať obchodnú značku.
2. Založte vernostnú schému
Vernostná schéma je plán odmeňovania svojich verných zákazníkov poskytovaním zliav a bonusov. Zákazníci milujú vernostné programy, pretože to dokazuje, že im ponúkate odmeny za výber svojich produktov namiesto podobných produktov na trhu. Nepriamo im ukazuje, že si ich vážite. Vernostná schéma by sa mala dať ľahko sledovať; Napríklad pri prevádzkovaní nechtového salónu môžete ponúknuť zľavu na každú desiatu návštevu, ktorú zákazník navštívi vo vašom salóne.
3. Zber údajov
Efektívnym spôsobom implementácie vernostnej schémy je zhromažďovanie údajov na sledovanie zákazníkov a ich nákup. Najčastejšie je však ťažké sledovať nákup zákazníka, najmä ak sa vaše výrobky predávajú v obchodoch po celej krajine. Ak máte internetový obchod, bude ľahšie sledovať kupujúcich prostredníctvom vašej databázy aktivít v profile zákazníka.
Môžete tiež upozorniť zákazníkov na svoju vernostnú schému pre vaše offline podnikanie, aby im po použití vašich produktov a služieb poskytli svoje podrobnosti. Napríklad; môžete požiadať každého zákazníka, ktorý prichádza do vášho nechtového salónu, aby nechal urobiť nechty a upustil od detailov v registri vernostných schém.
4. Prijmite rôzne vernostné schémy -: Pamätajte, že cieľom nie je len odmeniť existujúcich verných zákazníkov, ale zvýšiť vašu zákaznícku základňu. Na dosiahnutie tohto cieľa môžete začleniť nasledujúce vernostné schémy.
- Odmena pre zákazníkov, ktorí nakupujú prvýkrát: Môžete poskytnúť bonusy a zľavy, aby ste odmenili svojich prvých zákazníkov; vzrušenie z toho, že sú odmenení, keď ich môžu prví používatelia prinútiť, aby sa viac vracali.
- Odmena za sprostredkovanie-: Keďže cieľom vašej vernostnej schémy je odmeniť existujúceho zákazníka a stále zvyšovať zákaznícku základňu, odplata za odporúčanie je dobrý spôsob, ako to dosiahnuť. Ponúkate zľavu alebo bonus každému z vašich existujúcich zákazníkov, ktorí úspešne získajú nového zákazníka na používanie produktu. Tento systém odmeňovania bude motivovať vašich zákazníkov, aby odkázali svojich priateľov a príbuzných na váš produkt; a to zvýši vašu zákaznícku základňu.
- Odmena za dovolenky-: Môžete využiť prázdniny ako; Vianoce, Halloween, Nový rok a odmeňte svojich existujúcich zákazníkov za lojálnosť k vašej značke; môžete ponúknuť výrazné zľavy na svoje výrobky.
5. Zobraziť ocenenie
Je to okrem zliav a bonusov; svojim zákazníkom môžete prejaviť priame uznanie za to, že sú voči svojej značke lojálni. Jednoduchý „Ďakujeme za nákup“ e-mailom vašich zákazníkov za každý nákup, ktorý uskutočnia na vašom webe, je dobrý spôsob, ako oceniť ich gesto. Zasielanie sezónnych kariet od vašej spoločnosti počas sviatočných období vašim zákazníkom za to, že zostanú verní svojej značke, prejde dlhú cestu na zahriatie ich srdca smerom k vašej značke.
Niet pochýb o tom, že tu uvedené kroky sú také, ktoré pracovali pre veľa ľudí a určite by pre vás pracovali, keď tieto kroky podniknete skutočne vážne.