Hlavným dôvodom, prečo ľudia začínajú podnikať, je predávať svoje výrobky alebo služby svojim zákazníkom, a preto budú chcieť urobiť všetko, čo je v ich silách, aby si udržali svojich súčasných zákazníkov a aby aj naďalej usilovne pracovali na pridávaní nových zákazníkov na svoju klientelu.
Organizácie na celom svete v poslednom čase investujú do výskumu toho, ako čo najlepšie zvládnuť svojich zákazníkov s vážnosťou, pretože vedia, že ich zákazníci sú hlavným dôvodom podnikania a sú to ľudia, ktorí platia svoje účty. Zákaznícky servis sa v skutočnosti neobmedzuje iba na tých, ktorí pracujú v zákazníckom servisnom oddelení, ale paušálne - každý v organizácii vrátane vedúceho výkonného riaditeľa organizácie musí zohrávať úlohu, pokiaľ ide o zákaznícke služby.
Neexistujú lepšie spôsoby, ako doladiť vaše služby tak, aby vyhovovali vašim zákazníkom, ktorí majú úctu, okrem získania spätnej väzby od nich a potom prispôsobenia vašich produktov alebo služieb v súlade s informáciami, ktoré od nich môžete získať. Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je vyčlenenie bezplatného čísla pre svojich zákazníkov, aby vám poskytli spätnú väzbu.
Aj keď existujú ďalšie lacnejšie spôsoby, ako získať spätnú väzbu od svojich zákazníkov, zdá sa, že najúčinnejším spôsobom získania spätnej väzby je bezplatné telefónne číslo (linka). Je to tak preto, že poskytuje vašim zákazníkom slobodu vyjadriť sa z ktorejkoľvek časti mesta alebo z ktorejkoľvek časti krajiny, a to im bez akýchkoľvek nákladov. Klient sa môže rozhodnúť byť anonymným volajúcim, aby poskytol svoju úprimnú a nestrannú spätnú väzbu. Teraz nám rýchlo zvážime, ako môžete zvýšiť spätnú väzbu od svojich zákazníkov poskytnutím bezplatného čísla;
- Ako získať bezplatné číslo
Ako zvýšiť spätnú väzbu zákazníkov ponúkaním bezplatného čísla
1. Ak ponúkate bezplatné telefónne číslo ako prostriedok na získanie spätnej väzby, zákazníkom sa uľahčí predstavenie ich názorov
Jednou z výhod využívania bezplatných čísel ako prostriedku na získanie spätnej väzby od vašich zákazníkov je to, že im uľahčuje sprostredkovať svoje názory bez obmedzenia, na rozdiel od toho, keď museli vyplniť formulár alebo poskytnúť spätnú väzbu prostredníctvom internetu. Skutočnosť, že môžu podať sťažnosť alebo podať návrh ako anonymný volajúci, im uľahčuje hovoriť tak, ako je.
2. Keďže bezplatná linka pre vašich zákazníkov je bezplatná, budú ochotní čo najskôr poskytnúť svoje pripomienky.
Ďalšou výhodou ponúkania bezplatného čísla ako spôsobu zvýšenia spätnej väzby, ktorú dostanete od svojich zákazníkov, je to, že vzhľadom na to, že to nie je pre volajúceho zadarmo, budú ochotní poskytnúť svoje spätné väzby čo najskôr. Akonáhle majú sťažnosti alebo chcú navrhnúť, ako najlepšie zvládnuť akýkoľvek aspekt vášho podnikania, poskytnú vám spätnú väzbu tým, že jednoducho vytočia bezplatné telefónne číslo bez stresu. Na rozdiel od toho, či vám museli poslať e-mail alebo postupovať podľa iného známeho postupu získavania spätnej väzby od zákazníkov.
3. Uistite sa, že vaše bezplatné číslo je vždy k dispozícii
Jedinou vecou je, aby ste svojim zákazníkom, ktorí majú úctu, venovali bezplatné číslo; je to ďalšia vec, ktorú vám ponúka bezplatná linka, keď zákazníci volajú. Pravda je, že väčšina bezplatných liniek nie je vždy k dispozícii a zdá sa, že neslúžia účelu, ktorému mali slúžiť.
Aj keď jedným z dôvodov, prečo by nemuseli byť k dispozícii, môže byť kvôli počtu zákazníkov, ktorí sa snažia uskutočňovať hovory súčasne, ale je to rovnaké, ale je veľmi dôležité urobiť všetko pre to, aby vaše bezplatné čísla sú vždy k dispozícii. Ak sú vaše bezplatné telefónne čísla vždy k dispozícii pri volaní vašich zákazníkov, bude to nepochybne uľahčiť zvyšovanie počtu spätnej väzby, ktorú od nich získate, jednoducho preto, že budú udržiavať prichádzajúce hovory.
4. Jasne uveďte svoje bezplatné čísla vo všetkých svojich propagačných materiáloch, produktoch a na svojich webových stránkach
S cieľom zvýšiť počet spätnej väzby, ktorú dostanete od svojich zákazníkov ponúkaním bezplatného čísla, je zabezpečiť, aby vaše bezplatné číslo bolo jasne uvedené vo všetkých vašich propagačných materiáloch, produktoch a na vašich webových stránkach. V skutočnosti by sa malo vaše bezplatné telefónne číslo ľahko zapamätať a môžete to dosiahnuť umiestnením svojich bezplatných telefónnych čísel na miesta, kde ho zákazníci ľahko uvidia.
5. Vytvorte jednotku na spracovanie spätnej väzby vo vašej organizácii
Aké je použitie prijímania spätnej väzby od vašich zákazníkov bez spracovania spätnej väzby? Ak chcete zvýšiť spätnú väzbu od svojich zákazníkov prostredníctvom vyhradenej bezplatnej linky, mali by ste vo svojej organizácii vytvoriť jednotku na spracovanie spätnej väzby; jednotka, kde sa spracúva všetka spätná väzba. Pravda je, že keď si vaši zákazníci všimnú, že ich spätná väzba sa premieta do zmien vo vašich produktoch alebo službách, budú ochotní vždy ponúknuť svoju spätnú väzbu, čo následne zvýši počet spätnej väzby od vašich zákazníkov.
Investovanie do vašich zákazníkov je investícia, ktorá vám pomôže zvýšiť vaše obchodné príjmy, a preto zaistite, aby ste investovali do bezplatnej linky ako spôsob získania spätnej väzby od svojich zákazníkov. Súčasťou investície, ktorú by ste museli urobiť v snahe zvýšiť počet spätnej väzby od svojich zákazníkov, je vyškoliť a preškoliť vedúcich služieb pre zákazníkov o tom, ako zaobchádzať so zákazníkmi, keď volajú, aby im poskytli spätnú väzbu.
Nakoniec, keď sa rozhodnete pre bezplatnú linku, nezabudnite si zvoliť číslo, ktoré si zákazníci ľahko a bez stresu zapamätajú.
Možno by ste sa chceli opýtať, pomôže tento bod? Určite sa stavíte, že to pomôže akejkoľvek organizácii zvýšiť počet spätných väzieb, ktoré dostanú prostredníctvom bezplatného čísla.