Odborníci tvrdia, že jedným zo spôsobov, ako sa ubezpečiť o nových zákazníkoch, je zvýšenie lojality k značke, aby vaši klienti mali istotu o značke, ktorá má záujem na srdci. Preto sa v poslednom čase vernostné programy zamerané na odmeňovanie klientov za ich sponzorstvo stále zvyšujú.
Vezmime si napríklad jednu z výskumných správ, ktorá bola zverejnená v rokoch 2008 až 2012, v ktorej sa uvádza, že vernostné členstvo v Spojených štátoch amerických sa zvýšilo o viac ako desať percent, čo spôsobilo zvýšenie o viac ako 20 členov v domácnosti. Platí to aj pre iné krajiny, v ktorých je množstvo značiek.
Ak ste mali nejakých zákazníkov, ktorí tam boli s vašou firmou cez silné a tenké vrstvy a hľadáte vhodný spôsob, ako ich odmeniť, môžete začať uvažovať o niektorých z nasledujúcich faktorov v tomto článku.
Ako zvýšiť lojalitu značky vytvorením členského klubu
1. Zistite, čo chcete robiť
Po prvé, nemôžete sa len prebudiť a rozhodnúť sa odmeniť všetkých svojich klientov - či už sa im darilo dobre alebo nie. Najprv musíte zvážiť niektoré faktory. Aj keď je veľmi dôležité, aby vaši klienti boli odmenení najlepším spôsobom v dôsledku lojality k vašej značke, je však dôležité, aby ste klientov považovali na základe úrovne, na ktorej boli pre vaše podnikanie hodnotní. Nejde o vašich jednorazových klientov; ide o tých opakovaných zákazníkov, ktorých máte.
2. Zoznámte sa so svojím tímom a zostavte meradlá
Rovnako ako v predchádzajúcom bode, musíte vziať do úvahy niektoré základné veci a jednou zo základných vecí, na ktorú musíte dávať pozor, je vytvorenie referenčnej hodnoty, prostredníctvom ktorej budú nasledovať zákazníci, ktorí by mohli byť vo vašom členskom klube. Môžete zvážiť stretnutie svojho tímu, aby ste dospeli k presnému termínu. Prečo je to dôležité? Je to také dôležité, aby ste sami neurobili náhodné rozhodnutie.
Z tohto dôvodu by ste určite potrebovali vstup ostatných členov svojho tímu. Môžete prísť s tým, že od začiatku budete mať iba zákazníkov, ktorí sponzorovali vašu značku, alebo môžete zvážiť klientov, ktorí si zakúpili vašu značku nepretržite po dobu približne 2 až 3 rokov. Môžete zvážiť aj ďalšie faktory; vo všetkých sa však uistite, že všetko, na čo prídete, vám bude prospešné.
3. Vytvorte členský klub
Teraz, keď sú plány vyhľadávané, potom ďalšou vecou, ktorú chcete urobiť, je predtým založiť členský klub. To znamená, že sa musíte snažiť, aby ste to oznámili všetkým svojim zákazníkom alebo aby ste to obmedzili len na tých, ktorí spadajú do tejto kategórie. Jedným z dôvodov, prečo by ste mali zvážiť, aby ste to oznámili všetkým svojim klientom, môže byť to, že tieto informácie môžu slúžiť ako katalyzátor, ktorý môže podnietiť tých, ktorí nie sú schopní splniť požiadavku, aby pracovali na zvýšení úrovne sponzorstva svojich klientov. značkou.
4. Odmena za členstvo
To znamená, že za členstvo musíte pripísať určitú úroveň odmeny. Existuje niekoľko spôsobov, ako to budete chcieť stiahnuť, môžete však zvážiť niektorý z nasledujúcich tipov. Ak napríklad hovoríte, že len zákazníci, ktorí si zakúpili tovar v hodnote do 2 000 dolárov, sú oprávnení byť členmi; môžete dať odmenu za získanie bezplatných poukážok na konci štvrťroka, aby ste si mohli kúpiť, čo chcú. Na druhej strane sa môžete pozrieť na odmeňovanie niektorých zákazníkov niektorými z vašich produktov, alebo získať konečnú odmenu za dovolenkový výlet do niektorého z miest, ktorý vás skutočne nadchne.
5. Formálne odosielanie e-mailov s cieľom informovať klientov
Ďalším bodom programu bude fáza, v ktorej informujete klientov, ktorí sa môžu stať členmi tohto klubu, o tom, čo ste sa rozhodli urobiť. Keďže už máte e-mailové adresy svojich klientov, je nevyhnutné, aby ste im poslali e-mail, v prvom rade im poďakujúci za ich nepretržitú podporu a tiež ich informovali o nových spôsoboch, ktorými vaša značka prišla na podporu lojality značky, Takže im pošlite tento podrobný e-mail a potom počkajte, ako sa veci vyvíjajú.
6. Nechajte svojich členov zvoliť si Klubové dni
Ak po odoslaní týchto e-mailov všetkým a existuje pozitívna odpoveď, môžete zorganizovať stretnutie všetkých členov. Na prvom stretnutí môžete zvážiť možnosť slobodne si zvoliť deň v mesiaci alebo deň bi mesačne, aby sa stretli. Závisí to však od toho, ako chcete veci vyriešiť.
7. Pokračujte v zlepšovaní vecí
Teraz, keď ste už mohli mať členský klub v prevádzke, nesmiete sa spoliehať na spôsoby, ako urobiť členskú schému atraktívnou. Uistite sa, že vaše vernostné plány vašej značky sú také, ktoré by vás chceli lákať a rôzne. Môžete tiež zvážiť, či sa chcete držať krok s inými vernostnými schémami značiek, aby ste vedeli, kde treba veci meniť a kam nie.
Môžete sa teda pozrieť na tieto kroky a nezabudnite ich dôsledne sledovať, aby ste prišli s veľmi dobrým plánom, ktorý by prinútil vašich zákazníkov prilákať potenciálnych zákazníkov k vám.