KAPITOLA 13 -: Toto je trinásta kapitola „Kompletného sprievodcu pre začatie upratovacieho podnikania“. Rozdelenie práce je termín, s ktorým ste sa možno stretli alebo dokonca študovali počas svojich juniorských vysokých ekonomických tried. Dôvod, prečo potrebujete obnoviť svoje vedomosti o deľbe práce, aby ste mohli založiť úspešnú upratovaciu spoločnosť, je ten, že čokoľvek súvisí so slovom práca, má veľký význam pre majiteľa podniku založeného na službách.
Úspech vášho podnikania doslova spočíva v rukách vašich zamestnancov. Ak nevyužijú naplno svoj potenciál, potom sa vaše podnikanie uberá smerom k žľabu v tejto vysoko konkurencieschopnej kapitalistickej spoločnosti. Rozdelenie práce je preto nástrojom alebo prostriedkom, pomocou ktorého môžete konvertovať generický tím upratovacích pracovníkov na dobre naolejovaný chudobný čistiaci stroj.
Čo je oddelenie práce?
Ak si nie ste vedomí toho, čo je rozdelenie práce, alebo ste zabudli na význam slova a aký to má dopad na obchodnú organizáciu, teraz je čas zamyslieť sa nad základnými ekonomickými zručnosťami. Rozdelenie práce je v zásade segregácia všetkých vašich zamestnancov do jednotiek, z ktorých každá je zodpovedná za vykonávanie jednej konkrétnej úlohy v celom výrobnom procese. V súvislosti s upratovacou spoločnosťou vám rozdelenie práce pomôže rozdeliť celú vašu upratovaciu službu na rôzne segmenty a potom vymenovať zamestnanca, ktorý bude zodpovedný a zodpovedný za tento konkrétny segment služby.
Napríklad, ak ste poverení kolosálnou úlohou čistenia obrovského kancelárskeho priestoru patriaceho veľkej spoločnosti, potom môžete celú úlohu rozdeliť na rôzne časti, ako je vytieranie podlahy, odstránenie prachu na stole, odstránenie škvŕn okenné tabule, zbieranie odpadkov, likvidácia odpadu a podobne.
Realisticky povedané, nemôžete mať jedného člena upratovacieho personálu, ktorý by vykonával všetku prácu v takom masívnom zadaní. Potrebujete tím upratovačov, ktorí majú pre nich vypracovanú prácu. Inými slovami, budete mať jednu osobu, ktorá umyje podlahu, ďalšiu osobu, ktorá sa stará o odpadky, a tretiu osobu, ktorá odstráni škvrny z okenných tabúľ. Toto rozdelenie práce robí spoločnosť poskytujúca upratovacie služby.
Rozdelenie práce nie je vždy také jednoduché ako vyššie uvedený príklad. Keby to tak bolo, potom najlepší podnikatelia na svete, ktorí podnikajú v oblasti služieb, by nestrávili drahocenný čas svojich pracovných dní skúšaním dokonalého rozdelenia pracovných stratégií. Celá utrpenie je porovnateľné napríklad s tým, že je hlavným trénerom futbalového tímu.
Ako tréner futbalového tímu musíte pri nastavovaní taktiky pre konkrétny zápas priradiť každému hráčovi určitú rolu. Jeden hráč má za úlohu behať po boku, zatiaľ čo niekto iný je požiadaný, aby sa držal blízko plodného strelca gólu v súperovom tíme, zatiaľ čo ďalšiemu hráčovi sú zverené povinnosti týkajúce sa hry, aby podporil útočníka vo vašom vlastnom tíme. Celá stratégia je rozdelená do rôznych častí. Podobne je rozdelenie práce v spoločnosti poskytujúcej upratovacie služby založené na uvedomovaní si a uznávaní schopností vašich pracovníkov a na ich priradení úloh, ktoré sú v súlade so špeciálnymi zručnosťami, ktoré majú.
Rozdelenie práce je preto alternatívne známe ako špecializácia pracovníkov. Teraz to môže pre vás ako majiteľa firmy vyvolať niekoľko problémov. Ak v priemysle upratovacieho priemyslu nemáte skúsenosti, môžete byť v pokušení myslieť si, že byť členom upratovacieho personálu v skutočnosti nevyžaduje špeciálne zručnosti. Môžete mať pocit, že ktokoľvek a každý môže splniť povinnosti na pracovisku a vykonať zadanie, ktoré vám dá klient.
Toto je evidentne chybný predpoklad. Vyžaduje sa určitý stupeň špecializácie, aby vynikal vo vašej práci člena upratovacieho personálu. Nie každý v tíme môže napríklad utrieť podlahu rovnakou rýchlosťou. Nie každý vo vašom tíme je schopný starostlivo vyzdvihnúť odpadky, zhromaždiť ich a zlikvidovať bez toho, aby na zemi alebo vo vlastníctve svojho klienta nechal jedinú škvrnu. Iste, môžete svojich zamestnancov vyškoliť, aby boli vysoko všestranní a boli odborníkmi vo všetkých oblastiach upratovania. Ale otázkou, ktorú si musíte položiť, je, stojí za to vyškoliť svojich zamestnancov, aby boli super pracovníci a boli schopní urobiť všetko, keď môžete trénovať každého jednotlivca, aby bol dokonalý pri konkrétnej úlohe. To šetrí váš čas ako šéf a tréner a dáva vašim zamestnancom niečo, na čo sa majú zamerať.
Predtým, ako sa dostanete do deľby práce, musíte najskôr prísť s počtom pracovných miest, ktoré máte vo svojej spoločnosti. Toto ste už možno dosiahli pri pokuse o vytvorenie spravodlivej a dobre organizovanej štruktúry odmeňovania. Akonáhle je číslo v ruke, ďalším krokom v implementácii deľby práce je zoznámenie sa s vašimi zamestnancami. Neopatrný podnikateľ je ten, kto jednoducho spolieha na svojich manažérov najímania, aby vykonali nábor a zhromaždili „najlepších“ upratovacích pracovníkov v meste. Ako majiteľ firmy musíte byť veľmi aktívny. Nemôžete byť v kontakte so svojimi zamestnancami a ich činnosťami.
V upratovacom priemysle, ako je ten, ktorý sa snažíte otvoriť, je nevyhnutné, aby ste poznali každého zamestnanca bez ohľadu na to, ako hrozivo môže byť jeho práca. Je to absolútne nevyhnutné počas niekoľkých prvých mesiacov podnikania. Neskôr, keď sa vaša firma rozrastá a rastie, môžete sa zamerať na konkrétnych jednotlivcov, ktorí vás zaujímajú a na ktorých vidíte potenciálnych tvorcov peňazí pre svoju firmu. Zatiaľ však získajte zoznam všetkých zamestnancov vo svojich rukách a uskutočnite s nimi osobné pohovory s cieľom odhaliť ich silné a slabé stránky. Toto vám pomôže vytvoriť rozdelenie práce vo vašej spoločnosti poskytujúcej upratovacie služby.
Ďalším spôsobom, akým je implementácia deľby práce podobná koučovaniu futbalového tímu, je to, že zahŕňa striedanie vašich hráčov, tj striedanie vašich zamestnancov. Možno najväčšou mylnou predstavou o deľbe práce je to, že vám neumožňuje skúmať a experimentovať schopnosti vašich zamestnancov. Rozdelenie práce neznamená nútiť vašich zamestnancov, aby opakovane vykonávali rovnakú úlohu bez toho, aby boli schopní vyskúšať niečo nové raz za čas. Je to militantný a extrémistický prístup k deľbe práce, ktorý sa pravdepodobne nebude vyplácať.
Medzi všetkými zručnosťami, ktoré môže mať člen upratovacieho personálu, môže mať konkrétny čistič 2 alebo 3 rôzne zručnosti, ktorým musíte venovať pozornosť. Akonáhle sa pracovník stane odborníkom na konkrétnu úlohu čistenia, poverte ho, aby sa sústredil na inú úlohu. Toto mu umožní vyhnúť sa monotónnosti, ktorá sa stane jednou z najväčších nevýhod „extrémneho rozdelenia práce“. Monotónnosť alebo nuda sa dajú pomerne ľahko zapamätať do mysle pracovníka, ktorý bol opakovane dlho požiadaný o to isté. Toto je zlá správa pre pracovníka aj pre vás. Ak sa pracovník nudí, stratí záujem o danú úlohu. Ak už nie je záujem, koncentrácia ustupuje a výsledkom je drasticky pokles kvality čistiacej služby.
Ak táto horúčka monotónnosti alebo nudy ovplyvní všetkých vašich zamestnancov, potom celý upratovací tím skončí v úbohej práci pre svojho klienta a potom, čo viete, váš rozhnevaný odmietne zaplatiť desiatku za váš strašný prácu, ktorú vystavia vaši pracovníci. Preto musíte svojich pracovníkov striedať na základe ich silných a slabých stránok. Ak je niekto najlepší na čistenie podlahy, požiadajte ho, aby prešiel k utieraniu nábytku z panstva. Ich tvorivé šťavy budú udržiavať plynulé a poskytne im ďalšiu motiváciu učiť sa a zlepšovať sa. Ak pracovník nesleduje zlepšenie, pravdepodobne zníži výkon.
Ďalšou nevýhodou extrémneho rozdelenia práce, ktorú si musíte dávať pozor, je vzájomná závislosť. Ak sa všetci pracovníci vo vašom tíme špecializujú iba na jednu konkrétnu prácu a majú málo alebo žiadne skúsenosti s inými úlohami, pristávate svoju čistiacu spoločnosť v nejakej vážnej horúcej vode. Prečo je to tak? Tu je príklad, ako lepšie porozumieť problému vzájomnej závislosti. Vráťte sa k scenáru čistenia obrovských kancelárskych priestorov, ak sa jeden z vašich pracovníkov, povedzme ten, ktorý sa špecializuje na zber odpadu, rozhodne nevyužiť náhlu zdravotnú dovolenku, bude ohrozená prevádzka celého upratovacieho tímu.
Bez ohľadu na to, do akej miery ostatní zamestnanci utierajú podlahu alebo utierajú nábytok alebo odstraňujú škvrny, odpadky zostanú ležať na podlahe nedotknuté, čo klienta vážne rozhnevá. Aj keď iný zamestnanec na základe vašich pokynov prevezme iniciatívu s cieľom zozbierať odpadky, pravdepodobne urobí sériu chýb, ktoré spôsobia, že podlaha zostane neupravená a nečistá. Znovu neúplné úlohy, ako sú tieto, klienta vôbec nepáčia. Preto, ak si neželáte, aby ste spôsobili hnev zákazníka, mali by ste začať lepšie pripravovať svojich pracovníkov, aby mali aspoň inú skupinu zručností, ako je odbornosť, na ktorú sa špecializujú, aby ste sa uistili, že neprítomnosť spolupracovníka počas celej dôležitej operácie nenechávajte čistiaci tím v výmole.
Implementácia deľby práce sa niekedy môže dostať do prekážky udržania silnej tímovej chémie a individuálnej morálky vašich zamestnancov. Pretože všetky snahy sú spoločné, pre pracovníkov nie je veľa pracovných hrdostí. Po úspešnom dokončení rozsiahleho projektu a klientovi bol váš podnik veľkoryso uhrádzaný, nie je už veľa miesta na to, aby sa vaši pracovníci postavili a ocenili prácu, pretože za úspech nenesú plnú zodpovednosť. Ak sa nedokážeme pochváliť úspešným projektom, môže to utlmiť ducha mnohých pracovníkov a ovplyvniť ich, aby nabudúce nevyvinuli toľko úsilia. To je ďalšia nevýhoda deľby práce, ktorú musíte zvládnuť.
Najlepším antidotom tohto problému je vzbudenie pocitu viery a dôvery v každého zamestnanca v tíme upratovacích pracovníkov. Umožnite im pochopiť hodnotu a dôležitosť vzájomného spojenia a dokončenia práce ako tím. Nechajte ich uvedomiť si, aká dôležitá je ich úloha v tíme. Ak to dokážete úspešne, vaši pracovníci sa budú cítiť hrdí na dobrú prácu na pracoviskách svojho klienta.
Niekedy môžete mať pracovníkov, ktorí prídu k vám a povedia vám, že sú schopní vyčistiť celý dom alebo kanceláriu bez pomoci kohokoľvek iného. Keďže ich slová môžu znieť hrdinsky a lákavo, ako to vyzerá v ponuke (z hľadiska znižovania miezd pracovníkov), nemali by ste sa týmito návrhmi zmierňovať a namiesto toho sa musíte držať svojej filozofie rozdelenia práce na dôležité segmenty. To je najlepší spôsob, ako z vašich zamestnancov vyťažiť maximum. Ak dovolíte niekomu, aby zvládol všetky úlohy, môže spočiatku urobiť fantastickú prácu, ale časom nakoniec vyhorí a kvalita vašej upratovacej služby výrazne poklesne.
Ak vezmeme do úvahy nevýhody rozdelenia práce, musíte sa skutočne zaoberať výhodami. Rozdelenie práce nielen zvyšuje produktivitu vášho upratovacieho personálu, ale tiež znižuje vaše náklady rôznymi spôsobmi. V prvom rade to znamená menšie úsilie v kurzoch odbornej prípravy a pomáha vašim pracovníkom ľahšie stráviť popis práce. Musíte tiež pamätať na skutočnosť, že rozdelenie práce alebo špecializácia úlohy môžu viesť vášho pracovníka k tomu, aby prišiel s inovatívnymi spôsobmi vykonávania úlohy, ktorá mu bola pridelená. Inými slovami, odbornosť prostredníctvom špecializácie vedie k inovácii, ktorá šetrí náklady a čas.