Máte plán riadenia vzťahov so zákazníkmi? Sú vaši zamestnanci dobre vyškolení na implementáciu CRM stratégií a taktiky? Ak vaša odpoveď na vyššie uvedené dve otázky nie je, nižšie je 10 tipov na školenie v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi pre malé podniky .
Riadenie vzťahov so zákazníkmi je nepochybne jedným z dôležitých faktorov, ktoré treba brať do úvahy pri zabezpečovaní úspechu vášho obchodného úsilia. Samozrejme je všeobecne známe, že v každom obchodnom podniku, či už ide o produkt alebo službu; na zákazníkov sa musí vždy nazerať s maximálnou úctou, pretože konajú ako životná sila podniku. Bez nich nebude vaša spoločnosť vôbec nikam.
„ Podnikanie nerobí obchody; podnik má vynikajúce produkty, robí vynikajúce inžinierstvo a poskytuje zákazníkom ohromné služby. Nakoniec, podnikanie je pavučina ľudského vzťahu. ”- Henry Ross Perot
Vaše úsilie v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) je také silné ako odhodlanie vašich zamestnancov zabezpečiť, aby to fungovalo. Úspešnosť akýchkoľvek opatrení, ktoré sa snažíte prijať, do značnej miery závisí od toho, ako títo zamestnanci vykonávajú tieto opatrenia; od manažérov až po zamestnancov s najnižším postavením.
Väčšina podnikateľov však vynakladá úsilie na riadenie vzťahov so zákazníkmi tak komplikované, že váhajú s tým, že za to minú peniaze a čas. Nevedia, že štúdie ukázali, že výdavky na správu vzťahov so zákazníkmi poskytujú pozitívny výnos, ktorý nakoniec bude mať významný vplyv na vaše podnikanie.
„Je tu iba jeden šéf; zákazník. A môže vyhodiť všetkých v spoločnosti, od predsedu, jednoducho tým, že utráca svoje peniaze niekde inde. ”- Sam Walton
To je dôvod, prečo je dôležité najskôr vyškoliť svojich zamestnancov pred tým, ako konečne implementujete stratégie riadenia vzťahov so zákazníkmi. Našťastie existuje 10 jednoduchých tipov na školenie v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktoré môžete sledovať, aby vaši zamestnanci plne ocenili potrebu riadenia vzťahov so zákazníkmi; a povzbudiť ich, aby tiež spolupracovali.
Netreba dodávať, že všetci vaši zamestnanci musia nielen rozumieť základným pojmom a teóriám. Musia tiež vedieť, ako najefektívnejšie a najúčinnejšie realizovať váš všeobecný plán. Na tento účel sú potrebné školenia na pracovisku alebo na pracovisku. Na zaistenie úspešného školenia môžete postupovať podľa nasledujúcich 10 tipov na školenie týkajúce sa riadenia vzťahov so zákazníkmi.
Top 10 tipov na školenie vzťahov so zákazníkmi pre malé podniky
1. Zapojte všetkých zamestnancov - Pri školení vašich zamestnancov musí byť zapojený celý personál. Zapojenie je nevyhnutnosťou od zamestnancov v radoch až po vedúcich a manažérov. Zabezpečením toho, že každý pracuje na rovnakom cieli, vaše úsilie v oblasti CRM prinesie lepšie výsledky. Jednota je vždy silným východiskovým bodom
„ Tímy by mali byť schopné konať s rovnakou jednotou účelu a zamerania ako dobre motivovaný jednotlivec. " - Bill Gates
2. Tréning musí odrážať proces: Váš tréningový program CRM musí nasledovať proces. Tým sa zabezpečí, že vaši zamestnanci nebudú zmätení. Zmätený zamestnanec je najmenej, aký by ste chceli mať vo svojom tíme.
3. Zapojte svojich zákazníkov / klientov-: Je lepšie zapojiť svojich klientov / zákazníkov do výcvikového programu CRM čo najskôr; aby ste mohli posúdiť prijatie verejnosti a podľa potreby vykonať určité zmeny vo svojom prístupe.
„ Vaši najnešťastnejší zákazníci sú vaším najväčším zdrojom vzdelávania. " - Bill Gates
4. Učte činmi, nie slovami:: Problém s školením v triede spočíva v tom, že nepodnecujú ľudí k účasti. Skutočné školenia by stimulovali ich túžbu učiť sa a zvyšovali ich nadšenie pre praktizovanie ich učenia.
„ Zásoby sa dajú spravovať, ale je potrebné viesť ľudí. ”- Henry Ross Perot
5. Využite školenie na formovanie návykov: - V procese školenia svojich zamestnancov všteďte im význam udržiavania prísnej rutiny, keď je to potrebné. Tým sa minimalizujú chyby.
6. Posilniť základné riadenie-: Na účely hodnotenia a monitorovania je dôležité, aby ste si udržali silných a pevných manažérov. Potrebujú mať kontrolu nad všetkými procesmi a silu, aby všetko fungovalo dobre a v poriadku.
7. Vyškolte svojich zamestnancov v tom, ako používať kľúčový softvér CRM -: Pokúste sa maximalizovať výhody, ktoré získate z vášho softvéru CRM tým, že svojich zamestnancov naučíte ich využívať. Naučte ich základy a nakoniec sa naučia viac sami. Pomôžte svojim zamestnancom integrovať sa do opatrení CRM, ktoré prijímate, vykonávaním školení na pracovisku. Nútte ich, aby ocenili vaše ciele a povzbudili ich, aby s vami spolupracovali týmto smerom.
8. Trénujte v súlade s potrebami vašich zákazníkov: - Počas školenia je najvhodnejšie, aby to, čo učíte svojich zamestnancov, bolo kompatibilné s tým, čo vaši zákazníci od vás očakávajú. Musia sa stretnúť na polceste.
9. Udržujte školenie CRM skutočné : Uistite sa, že to, čo učíte svojich zamestnancov, je to, čo presne budú používať v skutočnej praxi. Nerealistické teórie sú zjavne zbytočné a neprinášajú vám žiadne výhody.
10. Neprestávajte školiť svojich zamestnancov-: Učenie je nekonečný proces. Vaši zamestnanci musia byť občas aktualizovaní o nové technológie, techniky a stratégie; aby dokázali držať krok s najnovšími trendmi v tomto odvetví. Musia byť vybavené aktuálnymi znalosťami, aby mohli stáť vedľa iných spoločností, ktoré ponúkajú rovnaké služby.
11. Stanovte si ciele CRM (Customer Relationship Management): Stanovenie cieľov je vždy najsilnejším základom všetkých ľudských záväzkov. Ciele vám pomôžu zostať v centre pozornosti a poznať očakávaný cieľový bod. Pri stanovovaní cieľov sa snažte byť konkrétnymi, realistickými a zameranými na veci, ktoré je možné zmerať.
12. Urobte si zoznam výhod, ktoré získate od CRM : Stanovenie cieľov CRM je len začiatok, musíte vedieť, čo môžete očakávať. Zadajte svoje zamýšľané výhody a speňažte ich, aby ste mohli naozaj oceniť, prečo investujete do CRM na prvom mieste.
13. Uveďte možné problémy a plán na zmiernenie opatrení:: Poznať možné cestné bloky predtým, ako skutočne skočíte do plánu, je dobrý spôsob, ako sa ubezpečiť, že ste pripravení na akékoľvek náhle zmeny v plánoch. Náhle zmeny znamenajú rozdiel medzi úspechom a neúspechom, preto je dôležité, aby ste pripravili zmierňujúce opatrenia na minimalizáciu alebo úplné odstránenie nepriaznivých účinkov.
14. Stanovte dlhodobé ciele:: Dobrý obchodníci sa vždy tešia a myslia si dlhodobo. Poznanie dlhodobých účinkov CRM na vašu spoločnosť je dobrým spôsobom, ako zaistiť, že vaše súčasné úsilie bude v budúcnosti rovnako prospešné pre vašu spoločnosť, a nie naopak.
15. Pravidelne konzultujte . Zúčastnite sa občas zmysluplných rozhovorov so svojimi zamestnancami; a vyladiť svoje stratégie.
16. Prispôsobte si svoje stratégie a taktiky CRM: Uistite sa, že opatrenia CRM, ktoré prijímate, sú kompatibilné s potrebami a cieľmi vašej spoločnosti, aby ste dosiahli optimálne výsledky.
17. Stanovenie referenčnej hodnoty -: Aby ste mohli správne vyhodnotiť postup svojho úsilia v oblasti CRM, musíte stanoviť definitívnu referenčnú hodnotu, s ktorou bude všetko porovnávané.
18. Zmerajte svoj úspech -: To je dôvod, prečo musíte stanoviť kvantifikovateľné ciele, aby ste vedeli, že postupujete a napredujete.
19. Plán do budúcnosti -: Toto je samozrejme váš konečný cieľ: stále profitovať zo svojho CRM aj po uplynutí času.
Samozrejme existujú aj ďalšie tipy, ktoré by vám mohli pomôcť; ale vyššie uvedené tipy na školenie týkajúce sa riadenia vzťahov so zákazníkmi sú iba návrhy, ktoré vám s najväčšou pravdepodobnosťou pomôžu so školením v oblasti vzťahov so zákazníkmi.