KAPITOLA 11 -: Toto je jedenásta kapitola „Kompletného sprievodcu pre začatie čistenia.“ Ste o začatí komerčnej upratovacej služby? Ak ÁNO, tu je krok za krokom, ako školiť svojich zamestnancov, aby profesionálne zvládali upratovacie práce.
Nábor tých správnych pracovníkov je iba polovičnou prácou pri montáži upratovacieho personálu, ktorý bude mať pre vaše upratovacie služby veľký význam. Druhá polovica práce sa točí okolo školenia najatých zamestnancov. Mnohí začínajúci podnikatelia odmietajú alebo ignorujú myšlienku odbornej prípravy zamestnancov jednoducho preto, že nerozumejú významu tohto postupu, a tak si neuvedomujú, aké veľké aktíva môžu dobre vyškolení zamestnanci ukázať z dlhodobého aj krátkodobého hľadiska.,
Prečo musíte vyškoliť svojich zamestnancov skôr, ako im priradíte úlohy spojené s čistením
Ako už viete, podnikanie v oblasti upratovania alebo skôr samotné odvetvie je založené na službách. Ľudia sú zamestnaní v spoločnostiach, ako je tá vaša, aby mohli vykonávať fyzicky náročnú prácu pri upratovaní domov a kancelárií vašich klientov. Intenzívna práca spojená s pôsobivými schopnosťami vedie k kvalitným službám v tejto oblasti. Keď najmete svojich pracovníkov, nemôžete očakávať, že úplne pochopia dynamiku vášho podnikania. Častejšie ako ne zostanú v tme ohľadom očakávaní, ktoré od nich máte, a štandardov, ktoré by mali spĺňať, aby mohli prosperovať vo vašej spoločnosti. Určite im môžete odovzdať jednostránkovú poznámku, v ktorej sú uvedené všetky ich povinnosti a požiadavky. Niekoľko riadkov na papieri im však nedá jasné pochopenie toho, ako presne sa od nich očakáva, že podniknú vo vašej spoločnosti.
Musíte tiež pamätať na skutočnosť, že neexistuje nič také ako dokonalí pracovníci. Z pohľadu začínajúceho podnikateľa je ideálnym pracovníkom ten, ktorý je dokonalý, tj zamestnanec, ktorý je plne kompetentný a má všetky zručnosti a skúsenosti potrebné na to, aby vynikal v každej jednotlivej úlohe, ktorá im je pridelená v upratovacej službe. spoločnosť. Takí dokonalí pracovníci nie sú ani zriedkavosťou, jednoducho ich nenájdu, pokiaľ nevytvoríte čistiace humanoidy pre domácnosť a kanceláriu.
Spýtajte sa akéhokoľvek podnikateľa na skúsenosti a on alebo ona vám povie, že ideálnymi pracovníkmi v čase prijímania do zamestnania sú tí, ktorí majú chvályhodnú skupinu zručností, značné množstvo skúseností v teréne a dychtivosť alebo hlad po tom, čo sa učia, rozvíjajú a vyvíjajú ako pracovníci vo vašej spoločnosti. Aby ste uľahčili vzdelávanie, vývoj a vývoj, o ktorý sa vaši ideálni pracovníci usilujú, musíte im poskytnúť školiace zariadenia. To bude vzájomne prospešné pre vašu spoločnosť poskytujúcu upratovacie služby aj pre vašich pracovníkov.
Jedným z dôvodov, prečo podnikatelia neskúsenosti necítia potrebu vyškoliť zamestnancov v ich upratovacej činnosti, je krátkozrakosť. V ich očiach je veľmi málo peňazí utrácať za vzdelávanie zamestnanca, keď môžete pomerne ľahko zarobiť peniaze využitím pracovníka v pracovnom poli bezprostredne po prijatí do zamestnania. Na prvý pohľad sa zdá, že táto nováčiková logika má veľký zmysel. Ak viete, ako prijať správnych pracovníkov, určite neskončíte so zamestnancami, ktorí sú úplne zbytoční alebo neefektívni. Môžu a budú slušne prispievať na pracovisko. Niektorí zamestnanci v skutočnosti môžu uspokojivú prácu stiahnuť bez toho, aby boli dokonca zaškolení. Prečo by ste teda mali vypustiť svoje vrecká a poskytnúť školenie svojim zamestnancom upratovacieho personálu?
Oplatí sa školiť vašich zamestnancov?
Ak ste dosť múdri, pravdepodobne už máte odpoveď na túto otázku. Bolo uvedené, že netrénovaní zamestnanci vám môžu pomôcť dokončiť uspokojivú prácu v domácnostiach alebo kanceláriách vašich klientov. Kľúčové slovo je tu uspokojivé. V počiatočných fázach vášho podnikania si nemôžete dovoliť spoľahnúť sa na uspokojivé výkony. Musíte sa usilovať o dokonalosť a zlepšenie za každú cenu.
Ak je pre vás dôstojná práca dosť dobrá, kvalita vašich služieb sa nikdy nezvýši a vaše portfólio klientov sa sotva zvýši. Naozaj si myslíte v tomto svete konkurencie, že klient odkázal vašu upratovaciu spoločnosť na priateľa alebo člena rodiny jednoducho preto, že ste vykonali „uspokojivú prácu“? Pri takomto slabom prístupe by si vaši klienti sotva všimli vaše úsilie, nehovoriac o tom a ocenili vás za to.
Preto je vzdelávanie vašich zamestnancov také dôležité. Kvalita vašich služieb nemusí byť v prvých niekoľkých mesiacoch obchodných operácií na vysokej úrovni, ale pokiaľ uľahčujete odbornú prípravu svojich zamestnancov, vždy existuje nádej, že vaše služby budú rásť v kvalite a rozširovať sa aj z hľadiska rozmanitosť. So školenými zamestnancami môžete reálne očakávať, že v krátkom čase dosiahnete excelentnosť. Školenie tiež pomôže vašim zamestnancom naučiť sa nové zručnosti, ktoré môžu použiť na pridanie do vašej zbierky služieb. Čím viac služieb ponúkate, tým vyššie budú vaše šance na prilákanie lukratívnych klientov. Je to skutočne veľmi priama logika.
Výdavky na školenie zamestnancov vašej spoločnosti poskytujúcej upratovacie služby je potrebné vnímať ako formu investície. Vďaka tomu je pre vás oveľa jednoduchšie vyberať peniaze a používať ich na účely ich rozvoja. Rovnako ako pri každej hodnej investícii, aj vzdelávanie vašich zamestnancov bude nakoniec prínosom. Ak ste v súlade so svojimi tréningovými postupmi a prispôsobíte správny prístup k vzdelávaniu, vaši zamestnanci budú mať oveľa viac, aby prispeli do vášho podnikania z hľadiska odbornosti a efektívnosti.
Ak máte k dispozícii kvalifikovaných a pracovitých pracovníkov, vaše podnikanie sa musí vydať na cestu úspechu. S každým novým dňom na pracoviskách budú vaši zamestnanci pokračovať v lepšej výkonnosti a keď budú mať vždy školiace programy, na ktoré sa môžu spoľahnúť, môžete si byť istí, že vaši zamestnanci budú v neustálej fáze zlepšovania. Školenie vašich zamestnancov je jedným z najjednoduchších a najjednoduchších spôsobov, ako zaručiť budúci úspech vášho podnikania v oblasti upratovacích služieb.
10 úloh / zručností, ktoré musíte vyškoliť od svojho upratovacieho personálu
Tréningy úloh, ktoré zohrávajú v raste a rozvoji organizácií, sa nedajú zdôrazniť, a preto nie je potrebné vyčleniť na školenie príliš veľa prostriedkov, pokiaľ prinesú výsledky, ktoré si prajete vo svojej organizácii. Existujú kľúčové úlohy, ktoré nesmiete ignorovať pri plánovaní školiacich programov pre svojich pracovníkov v oblasti upratovania, a to je to, čo sa v tomto článku môžete naučiť.
Ak ste videli akúkoľvek upratovaciu spoločnosť, ktorej personál je známy tým, že poskytuje špičkové služby, potom ste videli upratovaciu spoločnosť, ktorá sa nezbavuje školenia svojich zamestnancov. Tu je 10 úloh, na ktoré musíte vyškoliť svojich zamestnancov;
I. Zručnosti služieb zákazníkom
Každý, kto pracuje v podnikovom svete, by mal absolvovať školenie služieb zákazníkom. Je to dôležité, pretože na pracovisku zákaznícky servis nie je len o obsluhe externých zákazníkov vašej spoločnosti, ale aj o starostlivosti o vašich interných zákazníkov, ktorí sú vašimi kolegami. Takže ako upratovací personál budete musieť komunikovať s ľuďmi bez ohľadu na to, kde pracujete, takže bude pre vás výhodou, aby ste boli vyškolení o tom, ako s klientmi komunikovať.
II. Pozor na podrobnosti
Jedným z dôvodov, prečo spoločnosti zaoberajúce sa upratovaním strácajú zmluvy o upratovaní, je jednoducho pokles objemu kvality poskytovaných služieb. Čo musíte urobiť, aby ste zaistili, že váš personál vykonávajúci upratovanie poskytuje úlohy čistenia v špičke, ako to požadujú vaši klienti, je školiť ich, ako venovať pozornosť detailom, keď vykonávajú svoje upratovacie práce.
III. Zručnosti v oblasti zdravia a bezpečnosti
Čističe sú vystavené zdravotným rizikám v súlade so svojimi povinnosťami, čo je dôvod, prečo je veľmi dôležité trénovať ich v oblasti zdravia a bezpečnosti; čistiace prostriedky by mali byť vždy pri vedomí bezpečnosti, najmä tých, ktorí pracujú v benzín - chemickom priemysle alebo lekárskom priemysle.
IV. Podávanie správ a komunikačné zručnosti
Aby ste správne vykonávali svoje upratovacie práce a tiež zaviedli správne plánovanie, ktoré vám pomôžu zlepšiť vaše služby, mali by ste svojho personálu preškoliť v oblasti podávania správ a komunikačných zručností. Táto zručnosť je jednou z dôležitých zručností, ktoré sú potrebné v podnikovom svete a čističe nie sú vyňaté.
V. Zručnosti v oblasti riadenia času
Dosiahnuť viac práce znamená, že by ste mali byť schopní efektívne riadiť svoj čas. Všetci vaši pracovníci vykonávajúci upratovanie by mali byť vyškolení v oblasti efektívnych zručností v oblasti riadenia času; mali by byť školení o tom, ako určovať priority. Ak nevyškolujete svojich pracovníkov v oblasti upratovania, pokiaľ ide o zručnosti v oblasti efektívneho riadenia času, je možné, že sa vrátia neskoro na svoje pracovné miesta a dokonca strávia viac času, ako je potrebné pri riešení úlohy.
VI. Techniky manipulácie s čistiacimi zariadeniami
Existujú rôzne typy čistiacich zariadení a je vašou zodpovednosťou vyškoliť svojich čistiacich pracovníkov o tom, ako zaobchádzať s čistiacimi zariadeniami, s ktorými sa očakáva, že budú pracovať. Nestačí im stručne vysvetliť, ako zariadenie funguje; mali by ste byť podrobní, keď ich trénujete. Vďaka tomu budete môcť v nich vyťažiť to najlepšie, keď pri čistení použijú zariadenie. Prosím, neuvoľňujte žiadne vybavenie pre personál na čistenie, ak nebol vyškolený na to, ako s ním manipulovať.
VII. Zručnosti v oblasti kontroly kvality
Kvalita by nikdy nemala byť ohrozená, ak skutočne chcete zostať v upratovacej činnosti, a preto musíte urobiť všetko pre to, aby ste školiacemu personálu poskytli zručnosti v oblasti kontroly kvality. Okrem školenia všetkých zamestnancov vykonávajúcich upratovanie o kontrole kvality by ste si mali vytvoriť oddelenie kontroly kvality; ich zodpovednosťou by malo byť obchádzanie vašich rôznych čistiacich miest a zabezpečenie toho, aby všetci vaši zamestnanci vykonávajúci upratovanie dodržiavali váš štandard kontroly kvality.
VIII. Interpersonálne zručnosti
Ďalším dôležitým aspektom, na ktorý by ste mali vyškoliť svojho upratovacieho personálu, sú interpersonálne zručnosti. Každý človek potrebuje dobré medziľudské zručnosti, aby mohol dosiahnuť svoje ciele a svoje túžby. Skutočnosť, že váš upratovací personál bude pracovať pre organizácie a tiež s tímom, robí z nich výcvik medziľudských zručností nevyhnutnosťou. Pred tým, ako ich pridelíte na pracovnú stanicu, zaistite, aby ste pre svojich zamestnancov zabezpečili školenie medziľudských zručností.
IX. Zručnosti pri manipulácii s chemikáliami -: Väčšina chemikálií používaných v priemysle čistenia hashuje pokožku a oči, preto je dôležité zabezpečiť, aby ste vyškolili svojich pracovníkov v oblasti čistenia chemikálií.
X. Súlad
Váš personál zodpovedný za upratovanie by mal byť tiež školený podľa požiadaviek. Oveľa viac, ako stanoviť pravidlá pre svojich zamestnancov vykonávajúcich upratovanie, mali by ste im tiež poskytnúť priestor na to, aby vedeli, čo to znamená dodržiavať stanovené pravidlá a predpisy. Váš personál zodpovedný za upratovanie by nemal iba dodržiavať zásady vašej spoločnosti, ale mal by tiež dodržiavať zásady spoločnosti, ktorej je pridelená práca.
Tam to máte; 10 úloh, na ktoré musíš upratovací personál trénovať.
Nájdite najlepší školiaci program pre svojich zamestnancov v oblasti upratovania
Personál upratovacích služieb má k dispozícii rôzne školiace programy; niektoré tréningy sú prispôsobené tak, aby pomohli riešiť určitú medzeru v nastavovaní zručností, ktorá je potrebná na dosiahnutie špičkového výkonu. Pointa je, že akonáhle uzavriete zmluvu o školení vášho upratovacieho personálu s profesionálnym trénerom, vykonajú analýzu potrieb odbornej prípravy s cieľom určiť typ výcviku, z ktorého budú mať úžitok vaši zamestnanci (pracovná sila). Ak teda chcete nájsť najlepší výcvik programov pre váš personál vykonávajúci upratovanie, mali by ste vykonať analýzu potrieb školení. Teraz sa rýchlo porozmýšľajte, ako môžete nájsť najlepšie školiace programy pre svojich zamestnancov v oblasti upratovania;
a. Prvým krokom k nájdeniu najlepších školiacich programov pre váš upratovací personál je vykonanie analýzy potrieb školenia (TNA).
Je ťažké poznať skutočný výcvik, ktorý môže váš upratovací personál potrebovať, aby mohol vynikajúco vykonávať svoju prácu, bez toho, aby predtým vykonal analýzu potrieb školenia. Podstatou analýzy potrieb odbornej prípravy je odhaliť medzery v oblasti zručností, ktoré existujú v organizácii. Je ľahšie pripraviť školiaci modul na riešenie konkrétnych potrieb, ak viete, v ktorej oblasti je potrebné vylepšiť. Analýzou potrieb odbornej prípravy budete môcť zapojiť svojich zamestnancov, aby spoznali výzvy, ktorým v práci čelia, zručnosti, ktoré musia byť schopní optimálne vykonávať a ako im vyhovuje štýl školenia.
b. Vyhľadajte online rôzne možnosti odbornej prípravy
Akonáhle budete môcť objaviť zručnosti, ktoré vaši zamestnanci v oblasti upratovania chýbajú, môžete pohodlne vyhľadávať online a nájsť typ vzdelávacích programov, ktoré im pomôžu získať tieto zručnosti. Pravda je, že uvidíte množstvo programov upratovania, a preto je dôležité poznať typ programov odbornej prípravy, z ktorých budú mať vaši zamestnanci úžitok pred tým, ako budete online. Jedna dobrá vec o školiacich programoch je, že môžete diskutovať so školiacim konzultantom, ktorý vám pomôže prispôsobiť tréningy tak, aby sa zmestili do vášho rozpočtu a vašich tréningových potrieb.
c. Porozprávajte sa s školiacim konzultantom
Jednou z vašich najlepších možností, pokiaľ ide o nájdenie najlepších výcvikových programov pre váš personál vykonávajúci upratovanie, je porozprávať sa so školiacim konzultantom. Školiaci konzultanti sú vyškolení, aby spolupracovali so svojimi klientmi, aby im pomohli dosiahnuť ich vzdelávacie ciele. Aj keď budete musieť zaplatiť nejaké poplatky za konzultácie, iste za svoje peniaze určite získate hodnotu, ak ste najali hlavného poradcu v oblasti odbornej prípravy.
d. Ukážka názorov ľudí v priemysle
Ďalším spôsobom, ako nájsť najlepší školiaci program pre svojich pracovníkov v oblasti upratovania, je ochutnať názory ľudí, ktorí sú v upratovacom priemysle. Ľudia, ktorí v upratovacom priemysle zostali dlhšie ako vy, by vyskúšali rôzne vzdelávacie programy a dospeli k záveru o školiacich programoch, ktoré sú vhodné pre upratovacích pracovníkov v upratovacom priemysle. Ak ste v dobrom vzťahu s lídrami vo svojom odbore, budú ochotní navrhnúť vhodné školiace programy pre vašu spoločnosť.
e. Spýtajte sa svojich klientov
Ďalšou možnosťou, ktorú máte, pokiaľ ide o nájdenie správnych školiacich programov pre vášho upratovacieho personálu, je požiadať svojich klientov. Pravda je, že vaši klienti sú tiež zainteresovanými stranami, pokiaľ ide o navrhovanie vzdelávacích programov pre vašich zamestnancov, pretože sú príjemcami vašich upratovacích služieb a platia váš účet. Uistite sa preto, že sa pýtate svojich klientov na otázky, ktoré im pomôžu lepšie slúžiť. Štatistiky ukazujú, že hlavným dôvodom, prečo spoločnosti poskytujúce upratovacie služby prichádzajú o klientov, je jednoducho pokles kvality práce, ktorú poskytujú. Namiesto toho, aby ste svojmu klientovi umožnili prejsť do štádia nespokojnosti s vašou službou, uistite sa, že ste ich v rôznych intervaloch zapojili, aby ste vedeli, či sú s vašou službou spokojní a či existuje niečo, čo môžete urobiť, aby ste svoje služby zlepšili.
Vždy, keď nakupujete najlepší výcvikový program pre svojho upratovacieho personálu, uistite sa, že ste tiež zdrojom vhodného štýlu školenia, ktorý vám pomôže dosiahnuť váš cieľ usporiadania školení. Tam to máte; spôsob, ako nájsť najlepšie školiace programy pre vašich zamestnancov vykonávajúcich upratovanie.
Teraz, keď pochopíte zjavné výhody odbornej prípravy svojich zamestnancov, musíte sa naučiť, ako podnikať v oblasti odbornej prípravy. Adekvátne školenie vašich zamestnancov nie je zrovna najjednoduchšie zamestnanie na svete. Vyžaduje to trpezlivosť, vytrvalosť, odhodlanie a predovšetkým víziu. Je to niečo ako trénovať športový tím pre hlavné ligy. Každý dolár, ktorý miniete na vzdelávanie svojich zamestnancov, musí mať účel a motív. Strávte menej, a vaše školiace programy neprinesú žiadne ovocie. Strávte príliš veľa a zdanlivo prospešné školiace programy môžu nakoniec finančne poškodiť vaše podnikanie. Ak chcete maximalizovať svoje úsilie v oblasti odbornej prípravy, dbajte na nasledujúcich 7 rád.
7 tipov na zaškolenie svojich zamestnancov pri manipulácii s upratovacími prácami
1) Naučte sa vyhovieť všetkým
Neexistuje nikto, kto vyhrá recept na dosiahnutie úspechu so školiacim programom. Týka sa to najmä skutočnosti, že rôzni ľudia majú rôzne vzdelávacie schopnosti. Nemalo by vás žiadnym prekvapením, že niektorí ľudia majú schopnosť absorbovať a využívať informácie oveľa rýchlejšie ako ostatní ľudia, ktorí majú tendenciu byť pomaly sa učiacimi a hrajú dobeh. Preto je nevyhnutné, aby ste prišli s tréningovým programom, ktorý je synchronizovaný s preferenciami všetkých jednotlivcov vo vašom tíme. Nespoliehajte sa na jednu konkrétnu metódu. Neustále meniť stratégie. Ak čítanie manuálu funguje pre jedného zamestnanca, neznamená to, že ostatní zamestnanci nebudú vyžadovať ústne vysvetlenie a fyzické ukážky.
2) Spoľahnite sa na simuláciu
Aby bol vzdelávací program úspešný, musí byť školiace prostredie čo najreálnejšie. Urobte všetko pre to, aby ste mohli reprodukovať a replikovať prostredie skutočného pracoviska. Pomôže vám to lepšie otestovať a vyhodnotiť zručnosti vašich zamestnancov a dá svojim zamestnancom chuť, aké to je pracovať v kanceláriách a domácnostiach vašich klientov. Uistite sa, že sú vyškolení v bezpečnom a kontrolovanom prostredí. Mnoho projektov upratovania vyžaduje, aby vaši pracovníci precvičovali medziľudské zručnosti. Preto je dôležité, aby ste sa ubezpečili, že zamestnanci spolu hrajú rolu, aby zistili, ako lepšie fungovať v simulovanom školiacom prostredí.
3) Olovo spredu
Nebuďte šéfom, ktorý šteká objednávky zo zadnej strany linky. Namiesto toho urobte všetko, čo môžete, aby ste svojim zamestnancom oznámili, že vynakladáte toľko úsilia, aké očakávate od ich nasadenia. Takto si vytvoríte svoj imidž ako ideálneho zamestnávateľa vzorových rolí. Ak sa vyhnete skratkám, vaši zamestnanci sa to naučia robiť od vás. Ak si ceníte tvrdú prácu a dôslednosť, vaši zamestnanci s najväčšou pravdepodobnosťou urobia to isté. Zatiaľ čo sa snažíte byť vzorom, nenechajte sa uniesť a jednoducho sa sústredte na dokonalú prácu. Musíte dávať pozor na svojich zamestnancov, aby ste sa uistili, že sa dobre učia svoje remeslá.
4) Dajte si pozor na školiace príležitosti
Možnosti odbornej prípravy sa vám predstavia v každom kroku. Musíte im dávať pozor. Po dokončení základnej orientácie a odbornej prípravy je potrebné zamerať pozornosť na pokročilé školenie, ktoré bude ďalej rozvíjať odbornosť vašich zamestnancov. Dosiahnutie dobrého pracovníka v oblasti upratovacích služieb prakticky neexistuje. Uistite sa, že vaši zamestnanci sú vždy vyškolení, aby boli lepší ako včera.
5) Skúška ohňom
Dokonca aj tie najrealistickejšie simulované prostredia s dokonalým hraním rolí sa neporovnávajú so skutočným prostredím pracoviska. Tlak vyvíjať sa v reálnom prostredí je vždy oveľa väčší, ako je to na pracovisku. Školenci vo vašej spoločnosti poskytujúcej upratovacie služby sa musia s týmto tlakom aklimatizovať. Preto je dobrým nápadom umiestniť účastníkov do skutočného prostredia počas samotného projektu čistenia. Na základe uvedeného musíte zaistiť, aby vaši klienti nevedeli o tom, že ich domy a kancelárie využívate ako školiace prostredie. Je to riskantné podnikanie, ale čo je podnikanie bez niekoľkých rizík?
6) Odpovedzte im vopred
Kľúčovým znakom dobrého trénera / zamestnávateľa je predvídanie otázok a odpovedanie na ne ešte pred ich kladením. Nemôžete očakávať, že vaši zamestnanci budú vždy klásť správne otázky. Zamestnanci sa väčšinou nehovoria hlavne preto, že sa boja, že v tomto procese kladú nesprávne otázky a spôsobia hnev hanby. Pomôžte im tým, že im poskytnete všetky informácie, o ktoré by mohli požiadať.
7) Nechajte odpovedať
Bez ohľadu na to, aký komplexný je váš vzdelávací program, nikdy nemôžete úplne očakávať, že bude dokonalý a dokonalý. Preto je veľmi dôležité získať spätnú väzbu od vašich účastníkov. Ich spätná väzba vám pomôže určiť oblasti, v ktorých sa snažia pochopiť vzdelávací program, a tiež vám poskytne prehľad o tom, ako môžete zlepšiť svoje školiace úsilie.
Nábor vhodných pracovníkov a ich primeraná odborná príprava ide ruka v ruke. Jeden je neúplný bez druhého. Keď sa dostanete na miesto oboch, budete na dobrej ceste k vytvoreniu najpôsobivejšieho tímu upratovacích pracovníkov v meste.