Každá dobre zavedená značka alebo organizácia, ktorú vidíte okolo seba, je organizácia, ktorú ľudia vnímajú ako dôveryhodnú. Žiadna organizácia nedosahuje dôveryhodnosť v očiach svojich zákazníkov a širokej verejnosti bez toho, aby vedome pracovala na jej dosiahnutí; v skutočnosti o tom uvažujú. Výhodu, ktorú organizácia získa, keď ju vnímajú ako dôveryhodnú, nemožno zdôrazniť.
Určite by to rozšírilo vašu zákaznícku základňu a to sa premení na viac peňazí a obrovské obraty pre vašu organizáciu. Akákoľvek organizácia, ktorá má v úmysle vybudovať globálnu značku, by preto mala v prvom rade získať dôveryhodnosť v komunite, v ktorej sa nachádza jej podnik, a môžu začať tým, že im prostredníctvom svojich podnikových kultúr oslobodí určitú cnosť.
Existuje niekoľko spôsobov, ako si organizácia môže vybudovať svoju dôveryhodnosť v očiach širokej verejnosti, a jedným zo spôsobov je zhromažďovanie a zverejňovanie svedectiev od klientov, ktorí ju vykresľujú v dobrom svetle. Ak chcete zbierať posudky pre svoju organizáciu, musíte najprv vytvoriť štruktúru, ktorá zákazníkom uľahčí zasielanie ich posudkov. Tu je niekoľko užitočných tipov, ktoré vašej organizácii pomôžu získať dôveryhodnosť zhromaždením posudkov od vašich zákazníkov;
Ako budovať dôveryhodnosť zbieraním posudkov od spokojných zákazníkov
1. Uľahčite a bezproblémový proces zhromažďovania posudkov
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, ak si chcete vybudovať dôveryhodnosť vašej organizácie zhromažďovaním svedectiev, je uľahčiť a bezproblémový proces zberu. Pravda je, že ak vystavíte svojich zákazníkov, ktorí majú svedectvá, aby prešli procesom písania a tlačenia svojich svedectiev a potom im poslali e-mailom, pravdepodobne nezískate veľa ľudí, ktorí na vás reagujú, keď o ne požiadate svedectvo.
Od vás sa očakáva, že povzbudíte svojich zákazníkov, aby predkladali svoje svedectvá, je poskytnúť platformu, ktorá je pre nich výhodná. Môže to byť prostredníctvom e-mailu alebo online na portáli vašej spoločnosti alebo prostredníctvom textových správ alebo telefonického hovoru. Preto sa uistite, že robíte všetko, čo môžete, aby ste povzbudili svojich zákazníkov, ktorí majú svedectvo, aby ich radi zdieľali s verejnosťou.
2. vetujte posudky, ktoré sa posielajú vašej organizácii
Ďalším krokom, ktorý musíte urobiť v snahe získať svedectvo od svojich klientov, aby ste sa pochválili dôveryhodnosťou vašej spoločnosti na trhu, je zabezpečiť, aby ste preverili všetky svedectvá, ktoré zákazníci predložia vašej organizácii. Faktom je, že budete mať niekoľko ľudí, ktorí môžu preháňať v procese pokusu zapôsobiť na vašu organizáciu a na širokú verejnosť.
Akonáhle ľudia uvidia také svedectvá, ktoré sú príliš dobré na to, aby to bola pravda, určite to vyšle zlú správu širokej verejnosti. Namiesto zvyšovania dôveryhodnosti vašej organizácie to má negatívny dopad na vašu organizáciu a ľudia nemusia vašu organizáciu brať vážne. Zabezpečte preto, aby ste preverili všetky posudky, ktoré vám boli predložené; v prípade potreby môžete pohovor so zúčastneným zákazníkom a môžete mu tiež pomôcť pri rekonštrukcii posudku takým spôsobom, že to len podporí imidž vašej spoločnosti, a nie zníži vašu dôveryhodnosť.
3. Zverejnite vybrané referencie na oficiálnych webových stránkach vašej spoločnosti
Keď budete môcť prevziať všetky posudky predložené rôznymi kanálmi vašej spoločnosti, ďalšie kroky, ktoré by ste mali urobiť, sú výbery posudkov z hromadnej ponuky, ktoré ste dostali, a potom ich zverejniť na oficiálnych webových stránkach spoločnosti. Samozrejme, nebolo by pekné ísť ďalej a zverejňovať všetky posudky, ktoré sa posielajú vašej spoločnosti; ak tak urobíte, môžete sa nakoniec sami natáčať do chodidla.
Nerobte teda chybu, keď svojim zákazníkom umožníte, aby jednoducho zverejnili svoje posudky na svojej oficiálnej webovej stránke bez toho, aby sa podrobili procesu preskúmania. V niektorých prípadoch je vhodné upraviť posudky pred ich zverejnením.
4. Zverejnite niektoré referencie v časopise a iných propagačných materiáloch vašej spoločnosti
V rámci toho, čo musíte urobiť, aby ste si vybudovali dôveryhodnosť svojej spoločnosti zbieraním posudkov od svojho klienta, je zabezpečiť, aby ste niektoré z posudkov zverejnili v časopise spoločnosti a tiež v iných propagačných materiáloch. Časopis vašej spoločnosti samozrejme nemusí obsahovať všetky posudky, ktoré ste dostali, najmä ak sa vaša spoločnosť darí veľmi dobre a máte spokojných zákazníkov. Pravidlom je vybrať iba tie najlepšie posudky, ktoré vašej organizácii pomôžu vybudovať dôveryhodnosť.
5. Pozvite zákazníkov, aby sa podelili o svoje svedectvá počas roadshow spoločnosti alebo pri iných príležitostiach
Máte šancu zvýšiť dôveryhodnosť vašej organizácie, keď existuje svedectvo. Očakáva sa teda, že urobíte kroky na vybudovanie dôveryhodnosti vašej organizácie, je vytvoriť platformu, na ktorej môžu zákazníci s vynikajúcimi referenciami vyjsť a podeliť sa o svoje svedectvá.
Pravda je, že dôveryhodnosť vašej organizácie porastie rýchlejšie, keď sa verejnosť dokáže spojiť so zákazníkmi, ktorí zdieľajú svedectvá, najmä ak je zákazník celebritou alebo populárnou osobou v komunite. Všeobecným pravidlom je zabezpečiť, aby ste zákazníka naučili, ako čo najlepšie zabaliť jeho svedectvá, aby tam neprišli hovoriť veci, ktoré budú v neprospech vašej organizácie, alebo veci, ktoré pomôžu propagovať vaše svedectvo. konkurenti.
Ak si dokážete vybudovať dôveryhodnosť svojej organizácie, nepochybne sa budete menej snažiť predávať svoj produkt alebo služby; vaši zákazníci sa budú podieľať na tom, aby vám pomohli predávať vaše výrobky alebo služby. Preto sa ubezpečte, že robíte všetko, čo je v vašich silách, aby ste si vybudovali dôveryhodnosť svojej spoločnosti a akonáhle úspešne vybudujete dôveryhodnosť svojej spoločnosti, nezabudnite si ju strážiť všetkým, čo máte.