Prevádzkujete práčovňu a chcete zvýšiť záštitu a zisk klientov? Ak ÁNO, tu je 50 najlepších tipov a trikov pre práčovne pre začiatočníkov v roku 2019.
Účel práčovne je veľmi jednoduchý - poskytnúť ľuďom miesto alebo prostriedky na pranie bielizne. Toto je už roky základom práčovne a bolo to celkom solídne. Ako všetci vieme, ľudia musia prať bielizeň každý týždeň alebo tak, takže priemysel bielizne je relatívne odolný voči recesii. Toto podnikanie môže byť ľahkým a ziskovým podnikom, ak sa vykonáva správne.
Začatie tohto podnikania môže alebo nemusí byť kapitálovo náročné v závislosti od rozsahu, v ktorom začínate. Je vhodné, aby ste si venovali čas na vykonanie podrobného prieskumu uskutočniteľnosti a analýzy nákladov predtým, ako investujete svoj čas a peniaze do podnikateľského zámeru.
Mnoho ľudí si myslí, že začatie a riadenie práčovne je veľmi jednoduché: zašpiniť bielizeň, urobiť z nej čistú bielizeň. V skutočnosti je to dosť jednoduchý koncept, ale realitou je, že komerčné práčovne musia urobiť oveľa viac, než len čistú bielizeň, aby boli skutočne úspešné.
Podniky, ktoré chápu tipy a triky na dosiahnutie úspechu v tomto odvetví, úspešne oznámili výhody, ktoré poskytujú. Nižšie je 50 tipov a trikov, ktoré vám pomôžu dosiahnuť úspech v priemysle bielizne.
50 najlepších tipov a trikov pre práčovne pre začiatočníkov v roku 2019
- Vytvorte inovatívne spôsoby, ako zvýšiť ponuku služieb
Rozširovanie zákazníckej základne môže byť skutočne veľmi ťažké v podnikaní, ktoré závisí výlučne od miesta. Aj keď dokážete poskytnúť efektívnu službu vyzdvihnutia a doručenia, vaši zákazníci sú pravdepodobne stále v určitom geografickom okruhu, vďaka čomu máte dosť obmedzený počet potenciálnych zákazníkov. Väčšina ľudí by si myslela, že riešením tohto problému je otvoriť viac miest, ale to nie je vždy vhodné alebo obozretné.
Rozšírenie ponuky služieb je bezpochyby nákladovo efektívnym spôsobom, ako zvýšiť príjmy a prilákať nové obchody. Vyvinúť inú službu, ktorú môžete pridať, bez toho, aby ste príliš rozšírili svoj personál alebo svoj rozpočet a zistili, ako to pre vás funguje. Ak je služba kvalitná, zapôsobíte na zákaznícku základňu a vytvoríte príležitosti na novú akvizíciu.
- Vybavenie a efektívnosť
Staré zariadenie môže byť síce lacné, ale bude vás stáť údržba a efektívnosť. Vaše umývačky a sušičky sa môžu často rozpadať alebo môžu potrebovať nadmerné množstvo vody. Pri zvažovaní výdavkov vašej firmy teda treba brať do úvahy spotrebu vody a elektrinu. A keď si kúpite nové zariadenie, hľadajte vysoko efektívne umývačky a sušičky, aby ste ušetrili peniaze a znížili stres.
- Majte deti šťastné, rodičov šťastné
Napríklad deti horlivo navštevujú reštauráciu s rýchlym občerstvením, zvyčajne majú málo spoločného s jedlom. Happy Meal, McDonald's a Co boli dosť chytrí na to, aby sa dostali do jemnej, ale efektívnej taktiky, aby zabránili tomu, aby sa obchod plný detí zmenil v chaos.
Hračky od Happy Meals udržujú deti veľmi zaneprázdnené, zatiaľ čo rodičia a ostatní hostia si užívajú jedlo. Udržať deti plné ruky práce s jednoduchou a zábavnou hračkou je skutočne najlacnejším spôsobom, ako udržať mier. Namiesto toho, aby ste nadávali deťom, ktoré sa hrajú s pračkami alebo vybavením, skúste im ponúknuť výber z hrudníka.
Tieto lacné ceny môžu byť dosť rozptýlené, aby zabránili potenciálne zraneniu alebo poškodeniu niečoho v obchode. Potom deti začnú lobovať za svojimi rodičmi, aby navštívili váš obchod, čo je jedno z najjednoduchších a najlacnejších slovných reklám, do ktorých môžete investovať.
- Vždy buďte príliš pripravení
Vo svete komerčnej bielizne nič nezabije solídny tok výnosov, napríklad predĺžené prestoje z dôvodu problémov so zariadením alebo dodávkami. V tomto lukratívnom priemysle je vždy lepšie pripraviť sa na to, čo je dôvod, prečo musíte zaistiť, aby vaše zariadenie bolo na údržbe aktuálne a aby sa vaše zásobovacie skrinky nikdy nevyplnili. Uistite sa, že máte prehľad o tom, kedy dôjde k vyčerpaniu záruk na stroje, a hľadajte zdroje miestnych opráv, ktoré by vám mohli pomôcť pri štipke.
- Vytvorte značku
Aký obrázok chcete, aby si ľudia predstavili, keď začujú názov vašej spoločnosti alebo vidia vaše logo? Odpoveď na túto otázku sa nazýva vaša značka a mala by viesť všetko, čo robíte pri bielizni. Hneď od vášho zákazníckeho servisu po vašu online prítomnosť a predajňu by vaša značka mala byť konzistentná a zreteľná vo všetkých kanáloch.
- Poznať súťaž
Je veľmi dôležité, aby ste poznali svoju obchodnú súťaž. Koľko sa účtujú? Ako sa im darí? Ako priťahujú zákazníkov? Ak potrebujete pomoc, použite analýzu trhu a navštívte práčovňu vašich konkurentov (bez toho, aby ste spomenuli svoju vlastnú firmu), kde získate skúsenosti z prvej ruky s ich zariadeniami a službami.
- Nedovoľte, aby sa náklady na služby dostali do cesty
V správach sa uvádza, že náklady na vodu predstavujú viac ako 50% celkových prevádzkových nákladov v typickej komerčnej bielizni. Okrem toho môžu náklady na energiu pre pranie špinavých peňazí predstavovať obrovské, ba dokonca aj neúnosné náklady. Z tohto dôvodu môže byť zníženie spotreby vody a energie aj v prípade podnikov na pranie bielizne meničom hier. Obmedzenie spotreby vody až o 80% a spotreby energie až o 50% vám môže ročne ušetriť tisíce dolárov. Vyhľadajte spôsoby, ako ušetriť prostriedky a obchodné výdavky.
- Doprajte si úžasnú toaletu
Výskum ukázal, že jedna vec, ktorá ukazuje na čistotu zariadenia, je toaleta. Ak je toaleta nečistá alebo nie je správne udržiavaná, staví celý podnik do nepriaznivého svetla. Všetko o vašom obchode by malo vyjadrovať čistotu. Vzhľadom na to, že váš priemerný zákazník strávi vo vašom zariadení hodinu alebo dve, je rozumné súhlasiť s tým, že v tom čase budú musieť navštíviť toaletu.
S príchodom technológie je kontrola aplikácií, ako je Yelp a ďalšie, rovnako ľahko kontrolovateľná ako váš e-mail. A ak vaši potenciálni klienti vyhľadávajú práčovňu na týchto recenzovaných stránkach, môžete sa staviť, že uprednostnia zariadenie, ktoré má recenzie na najčistejšie zariadenia a toalety.
- Vytvorte prispôsobené balíčky po dôkladnej analýze trendov vašich zákazníkov
Nezabúdajte na to, že efektívnosť v tomto podnikaní sa dá ľahko dosiahnuť poskytovaním služieb na mieru zákazníkom podľa ich konkrétnych potrieb.
Začnite štúdiom svojich zákazníkov, sledujte ich trend a analyzujte, koľkokrát si umyjú svoje oblečenie, kedy preferujú odevy (alebo vyzdvihnuté doma), kedy uprednostnia (alebo vyzdvihnú domov), aký je ich pohodlný spôsob platby. Zistite, či je zákazník ženatý alebo bakalársky; pracujúci profesionál alebo študent; žije v spoločnej rodine alebo v jadrovej rodine?
Preštudujte si potreby svojich zákazníkov a predstavte pre nich konkrétne ponuky alebo balíčky, ktoré zodpovedajú ich trendu. Vďaka tomu môžete získať úplnú spokojnosť zákazníka, pretože ste mu dali dobrú zľavu, získali ste vernosť zákazníkov na nasledujúcich 6 mesiacov, peniaze dostanete vopred a eliminujete prípadnú splatnú čiastku od tohto zákazníka.
- Upravte svoje hodiny
Mnoho podnikov na pranie bielizne je otvorených od rána (7-9:00) do noci (10 - 11:00), ale nemusí to byť pre vašich zákazníkov najvhodnejší program. Ak bývate v oblasti s mnohými pracovníkmi tretej školy, študentmi vysokých škôl alebo základnými nočnými sovy, zvážte pobyt 24 hodín denne. Nielenže by to mohlo zvýšiť vaše príjmy, ale mohlo by vás to odlíšiť od konkurencie.
- Slávnostné otvorenie alebo strihanie pásky
Musíte pochopiť, že neexistuje lepší spôsob, ako upozorniť na nové podnikanie, ako na slávnostné otvorenie. Po mnoho rokov sa veľké i malé podniky konali na veľtrhoch Grand Open, aby pritiahli túto vzácnu základňu zákazníkov. Či už to robíte sami alebo v spolupráci s miestnou občianskou alebo komornou organizáciou, slávnostné otvorenie môže byť skvelým spôsobom, ako povedať okolí, že ste „otvorení“.
- Poskytujte skvelé skúsenosti so zákazníkom
Niekedy nezáleží na tom, aká veľká alebo hlboká je vaša konkurencia. Môžete úspešne rásť v úspešnom podnikaní na vynikajúcich zákazníckych službách. Všimnite si, že ľudia majú radi služby od firiem, ktoré s nimi zaobchádzajú s rešpektom. Ľudia milujú, aby im bola venovaná pozornosť a aby sa s nimi zaobchádzalo dobre a vždy sa budú vracať, aby si užili tento krásny zážitok znova.
Nikdy nezabudnete, zákazníci míňajú ťažko zarobené peniaze na vaše služby. Zaslúžia si veľké „ďakujem“ so širokým úsmevom na tvári. Ľudia sotva zabudnú na skvelú skúsenosť so zákazníkom a radi o tom budú informovať ostatných.
- Poskytnite zákazníkom preferovaný spôsob komunikácie podľa ich pohodlia
Upozorňujeme, že jasná komunikácia a pripojenie sú veľmi dôležité na to, aby sa zákazníci v tomto odvetví vracali a boli spokojní. Existujú rôzne kanály, prostredníctvom ktorých sa s vami chcú rôzni zákazníci spojiť. Choďte dolu do svojho obchodu, zavolajte, pošlite SMS, e-mail, WhatsApp, Facebook, mobilné aplikácie, webovú stránku atď.
Je veľmi dôležité, aby ste svojim zákazníkom umožnili komunikovať s vami alebo zadávať objednávky podľa ich pohodlia. Okrem toho, ak niekedy zavádzate novú službu / ponuku, mali by ste svojim zákazníkom posielať propagačné správy SMS alebo upozornenia v aplikácii. To vám tiež nesmierne pomôže pri vytváraní vašej značky.
- Urobte z marketingu prioritu
Pri začatí tohto podnikania je vhodné, aby ste z marketingu urobili prioritu, aby ste svoje meno dostali tam. Začnite s vytvorením vizuálne nápadného označenia na prilákanie okoloidúcich a pomocou letákov a propagačných akcií zapojte a udržte zákazníkov. Upozorňujeme, že je jednoduchšie udržať starých zákazníkov ako nájsť nových. Zvážte použitie vernostného programu, ktorý zaistí spokojnosť vašich zákazníkov.
- Implementácia vernostného programu
Vytvorenie programu vernostných kariet by mohlo byť len katalyzátorom, ktorý potrebujete, aby ste zvýšili povzbudenie svojho podnikania v oblasti prania. Môže to byť program založený na karte, ktorý sa hladko integruje s vaším digitálnym platobným systémom pre karty, ktorý zvyšuje pohodlie vašich klientov a predajnosť vo vašom obchode, a tým aj celkový zisk.
Program vernostných kariet umožňuje vašim zákazníkom pridať prostriedky z kreditnej / debetnej karty alebo hotovosť na vernostnú kartu z kiosku s pridanou hodnotou, ktorý je možné použiť iba na predajné automaty v konkrétnom obchode. Pamätajte tiež na to, že zabezpečený automatizovaný kiosk s pridanou hodnotou slúži ako prenosný počítač bez obsluhy, ktorý umožňuje vašim zamestnancom sústrediť sa na väčšie úlohy, ako je výmena účtov alebo manuálne pridávanie finančných prostriedkov z kariet.
- Sledujte svoje odevy nábožensky
Je veľmi dôležité uviesť, že sledovanie odevov MUSÍ byť v každom úspešnom podnikaní v oblasti prania a chemického čistenia. Tiež, ak môžete vytvoriť nástroj alebo aplikáciu, prostredníctvom ktorej môžu zákazníci sledovať aj svoje odevy, bude to pre vašu značku ďalšou výhodou.
Majte na pamäti, že budete musieť systematizovať svoje procesy a sledovať svoje odevy na každom kontrolnom bode. Najlepším spôsobom, ako to urobiť, je využiť pomoc technológie, pretože ak ste závislí od ľudí, dôjde k chybám a nakoniec dôjde k strate odevu a nesprávnym dodávkam. Upozorňujeme, že jedna nesprávna dodávka alebo stratený odev vás môžu skutočne stáť jedného verného zákazníka a určite náklady na kompenzáciu.
- Trénujte svoj tím
Zákaznícky servis sa skutočne môže uskutočňovať osobne, online alebo telefonicky. Bez ohľadu na spôsob a spôsob musí byť váš tím pripravený na sťažnosť, otázku alebo problém. Mali by ste začať tým, že sa všetci spoja a zdôraznia dôraz na zákaznícky servis.
Zistite, kde so zákazníkom komunikujete najviac - je to v obchode alebo prostredníctvom technológie? Vyhľadajte slabé miesta a príležitosti na rast. Potom prejdite tieto prvky so svojím tímom a vymýšľajte spôsoby, ako ich vylepšiť.
- Vykonať prieskum
Je vašou povinnosťou zistiť, čo by sa vašim zákazníkom v budúcnosti nepáčilo. Sú ochotní minúť trochu viac za extra teplé pranie? Odjazdová služba? Čistenie nasucho? Snack bar? Je vhodné opýtať sa zákazníkov, čo by chceli vidieť vo vašej firme. Môže to byť skvelý spôsob, ako zaistiť, že uspokojujete potreby svojich zákazníkov.
- Monitorujte všetky dodávky a transakcie ako tieň
Odborníci sa domnievajú, že najlepším spôsobom, ako to dosiahnuť, je mať vo vašom obchode POS softvér na chemické čistenie, ktorý vám môže poskytnúť potrebné informácie. Potrebovali by ste nástroje, ako je výkaz hotovosti, výkaz objednávok, správa o predaji a doručení atď.
Každý deň kontrolujte tieto správy a sledujte všetky vykonané transakcie, s kým boli vykonané, koľko odevov bolo dodaných dnes a koľko je potrebné dodať zajtra. Všetky tieto informácie vás budú mať pod kontrolou nad vašou firmou a vašimi zamestnancami. Nezabúdajte tiež na to, že vaši zamestnanci tiež vedia, že ak sa pokúsia dopriať nejaké krádeže, boli by chytení za pár minút.
- kupóny
Mali by ste zvážiť ponúknutie bezplatného prania alebo iných kupónov zákazníkom. Je to vynikajúci spôsob, ako získať nových zákazníkov, aby vyskúšali vašu bielizeň prvýkrát, alebo prilákať bývalých zákazníkov, aby sa vrátili a vyskúšali si vašu službu znova. Bude vyplatená iba časť kupónov a pre vašu bielizeň získate veľkú pozornosť a expozíciu.
- Pracujte na zákazníkoch, ktorí sú v RIZIKE, aby vás opustili
Hlavná výzva prichádza, keď musíte určiť zákazníkov, ktorým hrozí, že opustia vaše služby. V skutočnosti nie je možné urobiť ručne. Tak ako to robíš? Potrebujete vylepšený nástroj, ktorý dokáže analyzovať trendy u všetkých vašich zákazníkov.
Tento nástroj počíta nákupný vzorec každého zákazníka a tiež predpovedá ďalšiu návštevu zákazníka vo vašom obchode. Ak teda zákazník náhle prestane nasledovať jeho vzorec a nenavštívi vás v predpokladanom termíne, môžete získať náznak, že mu hrozí odchod.
Po získaní vašich čísel a faktov je veľmi dôležité presvedčiť svojich zákazníkov, aby si vo vás vybudovali dôveru. Môžu mať rôzne dôvody na stratenie záujmu o vás, ako sú zvýšenie cien, zlé služby, nespokojné výsledky, nesprávne zaobchádzanie s nimi atď.
- Výber vhodného miesta
Úspešní podnikatelia v tomto podnikaní vám určite odporučia, aby ste pri zakladaní práčovne nepodcenili silu skvelého miesta. Pri hľadaní potenciálnej nehnuteľnosti sa zamerajte na miesta, ktoré sú blízko vašich zákazníkov a sú ľahko dostupné.
Napríklad, zvážte kúpu lokality v blízkosti niekoľkých bytových komplexov, okrem veľkého parkoviska a / alebo popri hlavnej ceste. Okrem toho sa uistite, že vaša poloha nie je príliš blízko inej úspešnej práčovni.
- Zvážte zadanie záhybu a ohybu
Všimnite si, že jedinečný spôsob, ako ťažiť z tejto rušnej kultúry na požiadanie, je vstup do podnikania v oblasti umývania a sušenia. Mali by ste zvážiť partnerstvo s miestnou vysokou školou alebo univerzitou s cieľom ponúknuť svoje služby študentom vysokých škôl. Ďalším kontaktným bodom so zákazníkmi je aj umývanie za sucha.
Ak svojim zákazníkom ponúknete poďakovaciu kartu s logom, kontaktnými údajmi spoločnosti a podpisom zamestnanca, ktorý spracoval objednávku, personalizuje zákaznícku skúsenosť, vytvára zodpovednosť zamestnancov a uľahčuje odpovedanie na otázky týkajúce sa objednávky, ak sa vyskytnú obavy.
- Zmerajte svoje podnikanie komplexne
Ak skutočne chcete v tomto odbore dosiahnuť podstatné zisky, musíte pravidelne merať svoju firmu. Kľúčovou hrozbou pre väčšinu čistiacich a pracích prostriedkov je to, že nemajú žiadny spôsob, ako skutočne merať svoje podnikanie, čo vedie skôr k inštinktívnemu rozhodovaniu ako k efektívnemu rozhodovaniu.
Je nanajvýš dôležité mať nástroje, ktoré vám môžu dať správne zobrazenie správnych údajov prostredníctvom správneho kanála. Ak chcete zlepšiť a vytvoriť lukratívny obchodný model pre seba, musíte byť kedykoľvek na špici svojho podnikania.
- Pamätajte na existujúcich zákazníkov
Mali by ste zvážiť odoslanie e-mailu na váš pravidelný zoznam zákazníkov najmenej raz mesačne. Toto je „preferovaný e-mail pre zákazníkov“ iba pre tých najvernejších zákazníkov, ktorý ponúka bezplatnú pranie alebo sušenie alebo niečo zadarmo raz mesačne. Je to ďalší spôsob, ako udržať spokojnosť a návrat zákazníkov a pripomenúť im vaše podnikanie.
- Dodatočný príjem
Je veľmi dôležité uviesť, že niektorí zákazníci sa nudia, keď sledujú, ako sa ich oblečenie točí v umývačkách a sušičkách. Ak chcete zvýšiť svoje príjmy, hľadajte možnosti, ako do práčovne pridať ďalšie zdroje príjmu. Máte napríklad priestor na predajné automaty? A čo arkádové hry? Mohli by ste ponúknuť službu sušenia / skladania? Každý cent sa počíta.
- Športové sponzorstvo a propagácia
Zvážte partnerstvo s miestnou vysokou školou, malou ligou, profesionálnym alebo menej ligovým športovým tímom. Správy ukázali, že je to vynikajúci spôsob, ako získať publicitu a ústne vyjadrenie od športových fanúšikov a získať ďalší príjem pre vašu službu prania bielizne.
Uvedomte si, že títo fanúšikovia ocenia váš prínos pre komunitu a tiež si viac uvedomia vaše podnikanie a služby, ktoré ponúkate. Na jar môžete sponzorovať baseballový tím Little League alebo dospelý softbalový tím. A čo sponzorovanie bowlingového tímu na jeseň? Môžete robiť čokoľvek, čo komunite prináša pridanú hodnotu.
- Použite novú technológiu
Použitie novej technológie vo vašej bielizni bude veľmi príjemné. Nainštalovaním bezplatného Wi-Fi môžete začať s vylepšovaním služieb zákazníkom. Inovujte svoje stroje na nové energeticky efektívne stroje, ktoré zákazníkom šetria čas a znižujú účty za energie. Nakoniec nainštalujte bezpečnostné kamery prístupné pre smartfóny, aby ste mohli nepretržite sledovať svoj obchod.
- Vytvorte dobrú povesť
Kedykoľvek zákazník (či už nový alebo starý) príde do dverí, je vašou povinnosťou, aby sa cítili vítaní. Vybudujte čisté a atraktívne prostredie, zaškolte svojich zamestnancov, aby pozdravili zákazníkov a vždy berte kritiky a obavy zákazníkov vážne. Ak vaši zákazníci schvália vašu službu, budú sa naďalej vracať a môžu dokonca šíriť slovo o vašom úžasnom prádelni.
- Začnite s celkovou čistotou
Ak nemáte niekoho, kto by neustále kontroloval parkovisko a zbavil sa odpadu, mali by ste. Čo hovorí o vašom zariadení, ak je vaše parkovisko posiate troskami? Posledná vec, ktorú niekto chce vidieť, je špinavé parkovisko, keď odchádzajú so svojimi čerstvo pranými odevmi.
Prejdite sa po obchode niekoľkokrát denne, aby ste skontrolovali, či sú podložky čistiaceho prostriedku čisté a čisté, podlaha je dobre zametaná a či sú stroje poprášené. Svojim zákazníkom tiež zaistite bezpečnosť tým, že budete bielizeň dobre osvetľovať, uistite sa, že sú práčky v poriadku a odstránite prekážky.
- Ústne slovo vždy funguje
Táto forma reklamy je možno najstaršou formou marketingu. V skutočnosti to môže priniesť pomalšie výsledky ako rozhlas alebo televízia, ale stále to funguje veľmi dobre. Ľudia v dnešnej dobe čoraz viac podozrievajú na platenú reklamu a štatistika ukázala, že ústne vyjadrenie zostáva jednou z najdôveryhodnejších metód v dnešnom svete.
Keď je zákazník spokojný a spokojný s vašou službou, je prirodzená tendencia ľudí, že budú pravdepodobne zdieľať túto skúsenosť s ľuďmi v ich kruhu dôvery a vplyvu - rodinou, priateľmi, kolegami, susedmi a niekedy aj cudzími ľuďmi. Spokojný zákazník je jedným z najúčinnejších marketingových a reklamných nástrojov, aké môže mať malý podnik.
- Zvážte aplikáciu
Mnoho technologických spoločností vytvorilo aplikácie, ktoré sa zaoberajú práčovňou. Tieto aplikácie môžu byť obzvlášť užitočné, ak ste v oblasti doručovania. Vďaka aplikácii orientovanej na zákazníka môžete zákazníkom posielať upozornenia, keď je ich bielizeň pripravená na vyzdvihnutie alebo keď bola doručená.
Aplikácia vodiča dokáže vypočítať najúčinnejšiu cestu vyzdvihnutia a doručenia a uľahčiť niekomu inému, ako je vaša bežná doručovateľka, vstúpiť a spustiť trasu. Aplikácia vám okrem toho môže pomôcť sledovať výkonnosť vašej firmy.
- Vyzerať inak
Musíte pochopiť, že vaši zákazníci si môžu vziať svoje oblečenie do mnohých ďalších podnikov pôsobiacich v oblasti práčovne, v ktorých bude ich oblečenie rovnako čisté, tak prečo by mali prísť k vám? Nálady a postoje ľudí sú výrazne ovplyvnené tým, čo vidia a cítia vo svojom okolí.
Ak sa pozriete na niektoré z najúspešnejších maloobchodných firiem, ako je Starbucks, všimnete si, ako veľká pozornosť sa venuje tomu, aby atmosféra ich obchodov bola čo najpútavejšia a najpohodlnejšia.
Sponzori spoločnosti Starbucks prejavujú taký vysoký stupeň lojality zákazníkov kvôli určitej výraznej atmosfére, spoľahlivým baristom, správnemu zoznamu skladieb a presnému produktu, ktorý očakávajú pri návšteve. Trocha farby a dekorácie môžu prejsť dlhú cestu s minimálnymi investíciami. Ak skutočne chcete urobiť dojem, vyhľadajte návrhára interiérov. Možno vás prekvapí, aký rozdiel bude mať investovanie do profesionálneho poradenstva.
- Punch Cards
Svojim zákazníkom môžete poskytnúť spôsob, ako rozšíriť svoje rozpočty tým, že ponúknete zľavovú „punčovú kartu“. Zákazníci dostanú kartu od účastníka, ktorá sa vyrazí pri každom použití práčky. Po stanovenom množstve praní dostane zákazník pranie zadarmo. Je to vynikajúci spôsob, ako povzbudiť vernosť zákazníkov a udržať ich v návrate do vašej firmy.
- Zvýšte svoju dostupnosť
Nikto by neodporučil obchod s ťažko nájsť zamestnancov. To isté platí pre vašu práčovňu a jednou z najchytrejších vecí, ktorú môžete urobiť, je byť viditeľným lídrom vo vašej spoločnosti. To by mohlo zahŕňať aj uverejňovanie online na sociálnych sieťach.
Pravidelný blogový príspevok alebo video vám môžu pomôcť spojiť sa so zákazníkmi a viesť k pozitívnejšiemu vzťahu. V samotnom obchode majte zamestnancov neustále k dispozícii. Ak máte zamestnancov na plný úväzok, uistite sa, že aspoň jeden je na podlahe alebo v dosahu. Malý problém môže zhoršiť ťažko vyhľadateľný personál.
- Začnite na parkovisku
Mnoho majiteľov obchodov nemyslí na svojich zákazníkov, kým nechodia v predných dverách. Možno vás však prekvapí, ako môžete zlepšiť dojem zákazníka z vášho podnikania, ak sa pozriete mimo okien. Musíte pochopiť, že niektorí z najlepších zákazníkov v oblasti práčovne sú rodiny a rodina môže vytvárať veľa bielizne.
Ťahanie tejto bielizne z auta do obchodu môže byť náročnou úlohou. Ak chcete urobiť vzrušujúci prvý dojem, nechajte sprievodcu stretnúť sa so zákazníkmi v aute pomocou košíka na bielizeň a ponúknite mu pomoc pri prenášaní bielizne do obchodu. Odborníci sa domnievajú, že to samo osebe stačí na to, aby matka s pár deťmi v ťahu viedla okolo vašich konkurentov v prospech vášho obchodu.
- Získajte zoznam v obľúbených miestnych adresároch
Pred príchodom internetu existovali tieto veľmi veľké knihy známe ako „Zlaté stránky“. Každá osoba a firma mala obvykle svoje telefónne čísla (a niekedy aj adresy) uvedené na Žltých stránkach. Možno preto, že vtedy bolo menej telefónov (známych ako pevné linky), bolo ľahké získať mená a čísla všetkých v jednej knihe.
Ale v tomto veku as viac ako 800 miliónmi ľudí s mobilnými telefónmi a so záujmom o ochranu súkromia by to nebolo možné. Vďaka internetu môžu byť malé podniky bezplatne uvedené v miestnych adresároch.
Keď je malá firma zaregistrovaná v miestnom adresári, ľudia z celého sveta ju môžu nájsť na mape a zobraziť si svoje kontaktné informácie. Najlepšie na tom je, že za registráciu do týchto adresárov nemusíte platiť nič. Medzi najobľúbenejšie z nich patria miesta Google, Yahoo Local a Bing Places.
- Tlač a distribúcia letákov
Sú to jednoduché, ale veľmi efektívne spôsoby propagácie vašej práčovne. Zvyčajne najlepšie fungujú pre malé podniky, ktoré sú zacielené na zákazníkov v určitej oblasti (napríklad univerzitné areály, obytné budovy, kancelárie a priemyselné oblasti). Ak sa rozhodnete vyskúšať tento spôsob reklamy, nemusíte investovať do veľmi drahých letákov.
Ak máte obmedzené finančné prostriedky, je lepšie sústrediť sa viac na správu, ktorú chcete doručiť, a nie na obrázky, grafiku alebo farby. V skutočnosti si môžete navrhnúť jednoduchú šablónu pomocou ktorejkoľvek z bezplatných šablón v programe PowerPoint na počítači. Niektoré ďalšie bezplatné nástroje, ktoré môžete použiť na navrhnutie skutočne krásnych letákov, sú Canva.com a PicMonkey.com.
- Práčovňa Signage
Vonkajšia reklama vrátane nápisov na výkladnej tabuli, billboardov a reklamných listov je naďalej populárnym a pomerne lacným spôsobom, ako ľuďom povedať, kde sa obchod nachádza a aké služby sa ponúkajú. Uistite sa, že váš obchod má na prednej časti firmy primerané značenie a či je možné ho prečítať a rozpoznať z ulice.
- Spojte sa so svojimi zákazníkmi
Mať trochu spoločného základu môže počas sporu výrazne zmeniť, ale spojenia môžu ísť ďalej. Napríklad môžete objasniť operácie vášho práčovne v zákulisí. Urobte si prehliadku online alebo napíšte životopis s podrobnou históriou.
Dôležitým aspektom je pridanie tváre vašej firme. Čím viditeľnejšie ste, tým ľahšie bude zvládnuť obavy týkajúce sa vzťahov so zákazníkmi. Pridaným bonusom sú vylepšené pripojenia, vďaka ktorým bude vaša firma dôveryhodnejšia a zlepší celkový pocit bezpečia.
- Čistiareň
Každé ráno je pre vás alebo vašich zamestnancov prvou úlohou dôkladné vyčistenie obchodu, najmenej raz denne. Bude to trvať asi dve až tri hodiny denne. Najlepší čas na čistenie je po tom, čo zákazníci odišli - tak môžete vy alebo vaši zamestnanci efektívnejšie vyčistiť. Vyhnete sa tiež riziku, že zákazníci pošmyknú na mokrej podlahe alebo zakopnú o čistiace zariadenie.
Ak máte veľkú alebo zaneprázdnenú bielizeň, možno zistíte, že vyžaduje čistenie dvakrát denne. Stroje a skladacie stoly môžete ľahko utrieť, kým sú zákazníci v obchode, ale podlahu si môžete uložiť až potom, čo odídu alebo budú mať pokoj počas dňa.
- Návrh obozretného rozpočtu
Musíte pochopiť, že podnikanie v oblasti prania bielizne sa často darí v priemerne veľkej miestnosti. Prevádzkovanie veľkého priestoru vyžaduje obozretný vlastník z dôvodu nákladov na prevádzku a opravy strojov. Realizovateľný rozpočet bude tiež v súlade s hodnotou nájmu. Je vhodné, aby ste zabudli prenajať izbu v budove, ktorá v dôsledku predraženia vypáli diery v podnikaní. Ďalšími atribútmi rozpočtu budú poplatky za povolenie, poplatky za pripojenie podložky, náklady na vybavenie a poplatky za výstavbu.
- zabezpečenia
Ak plánujete prevádzkovať nepretržitú obchod s práčovňou, mali by ste zvážiť prenájom bezpečnostnej služby alebo inštaláciu bezpečnostného a výstražného systému, aby ste svojim zákazníkom zaistili pokoj. Nemôžete ignorovať dôležitosť bezpečnosti a ochrany vo vašom podnikaní, ak nie pre nič iné ako pre ochranu vášho zariadenia a klientov.
- Online reklama je nevyhnutnosťou
Mnoho ľudí teraz závisí od informácií. Ľudia sledujú YouTube viac ako pozerajú televíziu. Väčšina ľudí namiesto papierových verzií číta spravodajské weby a online časopisy. Aj veľké spoločnosti si uvedomili tento posun a teraz investujú viac do online reklamy ako tradičné.
Pretože viac ľudí teraz trávi viac času na internete, má zmysel len to, že ich tam sledujete. Existujú rôzne formy online reklamy, ale jednou z najpopulárnejších zostáva program Google AdWords.
Google je zďaleka najväčší vyhľadávací nástroj na internete a milióny ľudí na celom svete na ňom každý deň závisia, pokiaľ ide o informácie. Z online reklamy zarobil vyše 30 miliárd dolárov (v roku 2012) a očakáva sa, že toto číslo v budúcnosti porastie.
- Staňte sa súčasťou Spoločenstva
Vaši klienti z oblasti práčovne vo všeobecnosti žijú v okolitej komunite, takže byť súčasťou toho, čo je pre túto komunitu dôležité, vám môže pomôcť udržať zákazníkov a prilákať nové firmy. Môžete začať účasťou na miestnom fundraiserovi, čo je skvelý spôsob, ako rozšíriť svoj imidž v komunite.
Mnoho firiem malo veľký úspech pri získavaní finančných prostriedkov na školu v oblasti, kde sa daruje časť výnosov v stanovenom časovom období. Je to skvelý spôsob, ako získať tlač z miestnych spravodajských služieb. Upozorňujeme, že pri pozitívnej tlači, ktorá sa vygeneruje, sa vaše meno bude častejšie uvádzať a pravdepodobne pritiahnuť nových zákazníkov.
- Zbieranie mincí
Ak máte v pláne prevádzkovať činnosť s prácou s mincami, potom je fuškou, ktorú nie je pravdepodobné, že na zamestnanca delegujete, zbierať peniaze z mincových strojov. Každý stroj budete musieť vyprázdniť, najlepšie každý deň. Možno budete chcieť ťahať (vyberať mince) naraz z jedného typu stroja, aby ste mohli určiť, ako často vaši zákazníci používajú každý typ stroja, počnúc hornými nakladačmi.
Nezabudnite zaznamenať tieto mince a zaznamenať, koľko peňazí ste zarobili na tomto type stroja, postupujte rovnako ako v prípade čelných nakladačov a sušičiek.
Na účely nahrávania by ste tiež mali zostaviť graf so siedmimi radmi, jeden pre každý deň v týždni a stĺpce pre každý typ a veľkosť zariadenia: horné nakladače, čelné nakladače, sušičky a predajné automaty. Potom zaznamenajte do tabuľky, koľko peňazí ste vybrali každý deň.
- poistenie
Zabezpečenie riadneho poistenia majetku vášho podniku je činnosťou, ktorú musí každá rozvíjajúca sa alebo už zavedená spoločnosť urobiť, aby sa zaistil dlhodobý úspech. Ak nemáte poistenie pre odevy, ktoré vám zostanú vo vašej starostlivosti, môže byť vaše podnikanie zraniteľné stratou v dôsledku trestných činov alebo nepredvídaných katastrof.
- Propagácie času alebo dňa v týždni
Každá práčovňa má pomalé časy a každý vlastník bielizne by chcel počas týchto období zlepšiť podnikanie. Ak chcete zlepšiť podnikanie v najpomalších obdobiach, zvážte ponúkanie propagačných akcií v určitom čase dňa (napríklad „šťastná hodina“) alebo v určitý deň v týždni (napríklad „deň seniorov“).
Upozorňujeme, že ak počas týchto období mierne upravíte svoje ceny a podporíte tento špeciálny čas, pravdepodobne rozšírite svoje podnikanie. Ozdobte svoj obchod zodpovedajúcim spôsobom a zvážte ponúkanie občerstvenia a nápojov. Nezabudnite inzerovať špeciálne dni a noci a potom zavolajte miestnym médiám a oznámte im, čo obchod robí.
- Plán rozdelenia
Pri prevádzkovaní práčovne je potrebné vytvoriť plán zálohovania, keď dôjde k poruche práčky, sušičiek alebo žehličiek. Budete sa tiež musieť zaoberať časom, aby ste sa postarali o účtovnícke a sledovacie zariadenie, spotrebu vody a energie.
- Dokonca aj veľké deti sa nudia
Dokonca aj dospelí sa začnú nudiť, najmä ak prevádzkujete práčovňu. Ďalším dôvodom, prečo sú tieto práčovne v súčasnosti namontované na stene alebo pri hraní hudby a ponúkajú výber časopisov, ktoré si môžete prečítať. Niektorí tiež udržujú televízory naladené na jeden kanál, iné prehrávajú videá a iné umožňujú zákazníkom zmeniť kanály sami.
Ak vaša bielizeň nie je obsluhovaná a chcete zákazníkom nechať zmeniť kanál, pripevnite televízor dostatočne nízko na stenu, aby sa dostali k tlačidlám kanála a hlasitosti. Zákazníci pravdepodobne odídu z diaľkového ovládača, aj keď je pripevnené k stolu.
Záverom možno povedať, že veľa ľudí si myslí, že práčovňa sa týka prania a žehlenia odevov, ale v skutočnosti je to o ľuďoch. Je to služba v oblasti služieb a rovnako ako všetky ostatné oblasti služieb musíte so zákazníkmi zaobchádzať dobre, ak chcete, aby sa vrátili do vášho obchodu.
Ak si urobíte čas na rozhovor so svojimi zákazníkmi, budete sa môcť dozvedieť viac o ich potrebách a preferenciách v oblasti práčovne. Tieto informácie vám bezpochyby pomôžu zlepšiť kvalitu vašich služieb, aby ste mohli prilákať ešte viac zákazníkov.
Toto podnikanie je o tom, ako pohodlní sú vaši zákazníci a koľko sa môžu spoľahnúť na vaše služby. So if small talk with strangers leaves you cold, you can't stand the thought of answering customers' questions (often the same ones over and over), the laundry business may not be for you.
But if you like meeting new people, helping them work the machines, and listening to them talk while they wait for dryers to finish, you'll find this business rewarding. Like all other businesses, running a laundry business takes commitment, so you have to be committed to it.